{"id":8833,"date":"2025-08-15T16:27:49","date_gmt":"2025-08-15T20:27:49","guid":{"rendered":"https:\/\/piicomm.ca\/?p=8833"},"modified":"2025-08-21T11:31:24","modified_gmt":"2025-08-21T15:31:24","slug":"a-propos-de-lintegration-aim-servicenow-de-piicomm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/piicomm.ca\/fr\/blog\/a-propos-de-lintegration-aim-servicenow-de-piicomm\/","title":{"rendered":"\u00c0 propos de l\u2019int\u00e9gration AiM + ServiceNow de PiiComm"},"content":{"rendered":"<p>Il est 16h17 un vendredi. Un scanner d\u2019entrep\u00f4t tombe en panne. L\u2019\u00e9quipe ouvre un ticket, met en copie deux managers, et esp\u00e8re que quelqu\u2019un le verra avant lundi. Malheureusement, puisque ce processus est manuel, ce ticket ne sera probablement pas r\u00e9solu avant la fin de la semaine.<\/p>\n<p>Si vous g\u00e9rez encore les probl\u00e8mes d\u2019appareils avec des emails, des tableaux Excel et des mises \u00e0 jour manuelles dans ServiceNow, vous n\u2019\u00eates pas seul. Les retards s\u2019accumulent. Les co\u00fbts augmentent. Et la visibilit\u00e9 dispara\u00eet au moment o\u00f9 vous en avez le plus besoin.<\/p>\n<p>Il existe une mani\u00e8re plus intelligente de g\u00e9rer le cycle de vie des appareils mobiles. En int\u00e9grant votre instance ServiceNow \u00e0 la plateforme AiM de PiiComm, la gestion courante des appareils devient rapide, automatis\u00e9e et totalement tra\u00e7able \u2014 du ticket initial \u00e0 la r\u00e9solution finale.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-5605\" style=\"margin: 45px 0px;\" src=\"https:\/\/piicomm.ca\/content\/user_files\/2025\/08\/PiiComm_AIM_SERVICENOW.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<h2>\u00c0 propos de l\u2019int\u00e9gration AiM + ServiceNow de PiiComm<\/h2>\n<p>ServiceNow est le centre de services IT de votre \u00e9quipe. AiM est la plateforme de gestion du cycle de vie de PiiComm qui s\u2019occupe de tout ce qui se passe apr\u00e8s la cr\u00e9ation d\u2019un ticket \u2014 des appareils de remplacement aux mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el et aux rapports pr\u00eats pour les audits.<\/p>\n<p>Lorsque vous connectez les deux, vos demandes d\u2019appareils transitent automatiquement de ServiceNow vers AiM, o\u00f9 l\u2019ex\u00e9cution, la pr\u00e9paration, l\u2019exp\u00e9dition et le reporting se font sans intervention manuelle.<\/p>\n<p>Voici ce qui peut \u00eatre automatis\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Synchronisation des tickets et mises \u00e0 jour de statut en temps r\u00e9el<\/li>\n<li>Modifications des actifs et des inventaires<\/li>\n<li>Validation des centres de co\u00fbts et refacturations<\/li>\n<li>Tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te et rapports dans les deux syst\u00e8mes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aucun identifiant suppl\u00e9mentaire. Aucune gestion manuelle des tickets. Juste une communication s\u00e9curis\u00e9e entre syst\u00e8mes via API REST, RPA ou synchronisation par fichiers plats \u2014 selon ce qui convient \u00e0 votre environnement.<\/p>\n<p>Une fois cette connexion \u00e9tablie, AiM prend le relais en offrant une gestion compl\u00e8te et automatis\u00e9e des appareils. Avec ServiceNow, vous disposez d\u2019une visibilit\u00e9 \u00e9tape par \u00e9tape sur l\u2019avancement, pour savoir pr\u00e9cis\u00e9ment quand votre ticket sera cl\u00f4tur\u00e9.<\/p>\n<h2>Comment fonctionne l\u2019int\u00e9gration bidirectionnelle ServiceNow<\/h2>\n<p>Vous trouverez ci-dessous un sch\u00e9ma visuel montrant pr\u00e9cis\u00e9ment comment ServiceNow et AiM fonctionnent ensemble \u2014 mais voici, en termes simples, le flux g\u00e9n\u00e9ral :<\/p>\n<ol>\n<li>Un ticket est cr\u00e9\u00e9 dans ServiceNow<br \/>\nQue ce soit pour un appareil cass\u00e9, un kit pour nouvel employ\u00e9 ou une mise \u00e0 jour d\u2019actif li\u00e9e \u00e0 une fermeture de site, votre \u00e9quipe fait la demande comme d\u2019habitude.<\/li>\n<li>AiM lit et r\u00e9partit instantan\u00e9ment la demande<br \/>\nLe syst\u00e8me analyse automatiquement la requ\u00eate, r\u00e9cup\u00e9rant les informations de localisation, type d\u2019actif, groupe d\u2019utilisateurs et centre de co\u00fbts \u2014 sans tri manuel ni intervention.<\/li>\n<li>Le flux de travail d\u00e9marre<br \/>\nAiM g\u00e8re en arri\u00e8re-plan les \u00e9tapes suivantes : exp\u00e9dition d\u2019un appareil de remplacement, g\u00e9n\u00e9ration d\u2019\u00e9tiquettes de retour, pr\u00e9paration via MDM, gestion de la facturation et mise \u00e0 jour des stocks.<\/li>\n<li>Les mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el sont renvoy\u00e9es \u00e0 ServiceNow<br \/>\nChaque statut \u2014 \u00ab en cours \u00bb, \u00ab exp\u00e9di\u00e9 \u00bb, \u00ab re\u00e7u \u00bb, \u00ab clos \u00bb \u2014 est envoy\u00e9 au ticket original, permettant \u00e0 l\u2019IT, aux op\u00e9rations et \u00e0 la finance de rester synchronis\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Tout cela se fait de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e via une <strong>API bas\u00e9e sur les r\u00f4les<\/strong>, sans stockage de donn\u00e9es sensibles hors plateforme.<\/p>\n<p>Ce qui prenait auparavant plusieurs jours d\u2019\u00e9changes se fait maintenant en quelques minutes, avec une visibilit\u00e9 compl\u00e8te et sans goulots d\u2019\u00e9tranglement.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-5605\" style=\"margin: 45px 0px;\" src=\"https:\/\/piicomm.ca\/content\/user_files\/2025\/08\/flow-chart-fr.jpg\" alt=\"\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-5605\" style=\"margin: 45px 0px;\" src=\"https:\/\/piicomm.ca\/content\/user_files\/2025\/08\/scaling-team.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<h2>Une int\u00e9gration pens\u00e9e pour les \u00e9quipes occup\u00e9es et en croissance<\/h2>\n<p>Cette int\u00e9gration est con\u00e7ue pour les \u00e9quipes g\u00e9rant de 50 \u00e0 plus de 5 000 appareils \u2014 en particulier celles qui ont d\u00e9pass\u00e9 la gestion par tableur et les suivis manuels. Si votre \u00e9quipe utilise d\u00e9j\u00e0 ServiceNow (ou pr\u00e9voit de le faire), c\u2019est l\u2019\u00e9tape suivante pour moderniser vos op\u00e9rations.<\/p>\n<p>Vous en tirerez le meilleur parti si vous souhaitez :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9duire le temps de traitement des tickets<\/strong> et red\u00e9ployer les \u00e9quipes IT sur des t\u00e2ches strat\u00e9giques<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9liorer la disponibilit\u00e9 des appareils<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 un temps moyen de r\u00e9solution (MTTR) plus rapide<\/li>\n<li><strong>Garantir des registres d\u2019actifs propres et conformes<\/strong> \u00e0 travers r\u00e9gions, d\u00e9partements et centres de co\u00fbts<\/li>\n<li><strong>Obtenir une meilleure visibilit\u00e9<\/strong> des co\u00fbts et un meilleur contr\u00f4le budg\u00e9taire gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette solution est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieuse pour les secteurs du <strong>commerce de d\u00e9tail, de la logistique, de la sant\u00e9<\/strong> et des <strong>services sur le terrain<\/strong>, o\u00f9 les retards, les lacunes de donn\u00e9es et les erreurs mat\u00e9rielles impactent l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<h3>Du commerce de d\u00e9tail \u00e0 la logistique, ce processus fonctionne partout<\/h3>\n<p>Pour illustrer l\u2019usage de l\u2019int\u00e9gration ServiceNow + AiM, voici deux cas hypoth\u00e9tiques dans le commerce de d\u00e9tail et la logistique.<\/p>\n<p><strong>Commerce de d\u00e9tail : gestion du d\u00e9ploiement d\u2019un nouveau magasin<\/strong><br \/>\nUn d\u00e9taillant national avec plus de 300 points de vente doit d\u00e9ployer des kits iPad POS actualis\u00e9s sur son r\u00e9seau.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration ServiceNow et \u00e0 la ligne de service Gestion du cycle de vie de PiiComm, les responsables magasin n\u2019ont qu\u2019\u00e0 cr\u00e9er un ticket dans ServiceNow pour demander un \u00ab nouveau kit POS \u00bb, et AiM s\u2019occupe du reste.<\/p>\n<p>Chaque demande est lue, valid\u00e9e et trait\u00e9e le jour m\u00eame \u2014 avec des appareils pr\u00e9configur\u00e9s et adapt\u00e9s au magasin. Ce qui n\u00e9cessitait auparavant trois jours de coordination et de configuration manuelle est r\u00e9duit \u00e0 un processus automatis\u00e9.<\/p>\n<p>Cerise sur le g\u00e2teau ? Les \u00e9quipes financi\u00e8res sont automatiquement factur\u00e9es sur le bon centre de co\u00fbts, sans aucune intervention IT.<\/p>\n<p><strong>Logistique : remplacement en cas de panne sur le terrain<\/strong><br \/>\nUn prestataire logistique g\u00e9rant plus de 2 000 scanners portables dans plusieurs d\u00e9p\u00f4ts fait face \u00e0 des retards fr\u00e9quents dans les r\u00e9parations.<\/p>\n<p>Quand un d\u00e9p\u00f4t signale un scanner cass\u00e9 \u00e0 10h un vendredi via ServiceNow, AiM g\u00e9n\u00e8re imm\u00e9diatement une \u00e9tiquette de retour, s\u00e9lectionne un appareil de remplacement dans le stock ad\u00e9quat, l\u2019enregistre via MDM, le configure aux sp\u00e9cifications terrain, et l\u2019exp\u00e9die avant 16h.<\/p>\n<p>Le d\u00e9p\u00f4t \u00e9vite les pertes de poste, l\u2019utilisateur reste productif, et les inventaires et licences restent parfaitement synchronis\u00e9s \u2014 sans tableur ni email de relance.<\/p>\n<h3>Une seule connexion, un gain de temps illimit\u00e9<\/h3>\n<p>En connectant ServiceNow \u00e0 la plateforme AiM de PiiComm, vous ne simplifiez pas seulement les demandes d\u2019appareils. Vous d\u00e9bloquez une gestion plus rapide, plus propre et plus \u00e9volutive de toute votre flotte mobile.<\/p>\n<p>Les tickets avancent plus vite. Les \u00e9quipes restent coordonn\u00e9es. Et votre service d\u2019assistance fonctionne enfin \u00e0 la vitesse qu\u2019exige votre entreprise.<\/p>\n<p><strong>Envie de voir comment \u00e7a fonctionne dans votre environnement ?<\/strong><a href=\"https:\/\/piicomm.ca\/fr\/contact\/\">Contactez notre \u00e9quipe commerciale<\/a> pour en savoir plus sur l\u2019int\u00e9gration ServiceNow et son adaptation \u00e0 votre strat\u00e9gie de gestion du cycle de vie des appareils mobiles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est 16h17 un vendredi. Un scanner d\u2019entrep\u00f4t tombe en panne. L\u2019\u00e9quipe ouvre un ticket, met en copie deux managers, et esp\u00e8re que quelqu\u2019un le verra avant lundi. 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