Il est 16h17 un vendredi. Un scanner d’entrepôt tombe en panne. L’équipe ouvre un ticket, met en copie deux managers, et espère que quelqu’un le verra avant lundi. Malheureusement, puisque ce processus est manuel, ce ticket ne sera probablement pas résolu avant la fin de la semaine.
Si vous gérez encore les problèmes d’appareils avec des emails, des tableaux Excel et des mises à jour manuelles dans ServiceNow, vous n’êtes pas seul. Les retards s’accumulent. Les coûts augmentent. Et la visibilité disparaît au moment où vous en avez le plus besoin.
Il existe une manière plus intelligente de gérer le cycle de vie des appareils mobiles. En intégrant votre instance ServiceNow à la plateforme AiM de PiiComm, la gestion courante des appareils devient rapide, automatisée et totalement traçable — du ticket initial à la résolution finale.
À propos de l’intégration AiM + ServiceNow de PiiComm
ServiceNow est le centre de services IT de votre équipe. AiM est la plateforme de gestion du cycle de vie de PiiComm qui s’occupe de tout ce qui se passe après la création d’un ticket — des appareils de remplacement aux mises à jour en temps réel et aux rapports prêts pour les audits.
Lorsque vous connectez les deux, vos demandes d’appareils transitent automatiquement de ServiceNow vers AiM, où l’exécution, la préparation, l’expédition et le reporting se font sans intervention manuelle.
Voici ce qui peut être automatisé :
- Synchronisation des tickets et mises à jour de statut en temps réel
- Modifications des actifs et des inventaires
- Validation des centres de coûts et refacturations
- Traçabilité complète et rapports dans les deux systèmes
Aucun identifiant supplémentaire. Aucune gestion manuelle des tickets. Juste une communication sécurisée entre systèmes via API REST, RPA ou synchronisation par fichiers plats — selon ce qui convient à votre environnement.
Une fois cette connexion établie, AiM prend le relais en offrant une gestion complète et automatisée des appareils. Avec ServiceNow, vous disposez d’une visibilité étape par étape sur l’avancement, pour savoir précisément quand votre ticket sera clôturé.
Comment fonctionne l’intégration bidirectionnelle ServiceNow
Vous trouverez ci-dessous un schéma visuel montrant précisément comment ServiceNow et AiM fonctionnent ensemble — mais voici, en termes simples, le flux général :
- Un ticket est créé dans ServiceNow
Que ce soit pour un appareil cassé, un kit pour nouvel employé ou une mise à jour d’actif liée à une fermeture de site, votre équipe fait la demande comme d’habitude. - AiM lit et répartit instantanément la demande
Le système analyse automatiquement la requête, récupérant les informations de localisation, type d’actif, groupe d’utilisateurs et centre de coûts — sans tri manuel ni intervention. - Le flux de travail démarre
AiM gère en arrière-plan les étapes suivantes : expédition d’un appareil de remplacement, génération d’étiquettes de retour, préparation via MDM, gestion de la facturation et mise à jour des stocks. - Les mises à jour en temps réel sont renvoyées à ServiceNow
Chaque statut — « en cours », « expédié », « reçu », « clos » — est envoyé au ticket original, permettant à l’IT, aux opérations et à la finance de rester synchronisés.
Tout cela se fait de manière sécurisée via une API basée sur les rôles, sans stockage de données sensibles hors plateforme.
Ce qui prenait auparavant plusieurs jours d’échanges se fait maintenant en quelques minutes, avec une visibilité complète et sans goulots d’étranglement.
Une intégration pensée pour les équipes occupées et en croissance
Cette intégration est conçue pour les équipes gérant de 50 à plus de 5 000 appareils — en particulier celles qui ont dépassé la gestion par tableur et les suivis manuels. Si votre équipe utilise déjà ServiceNow (ou prévoit de le faire), c’est l’étape suivante pour moderniser vos opérations.
Vous en tirerez le meilleur parti si vous souhaitez :
- Réduire le temps de traitement des tickets et redéployer les équipes IT sur des tâches stratégiques
- Améliorer la disponibilité des appareils grâce à un temps moyen de résolution (MTTR) plus rapide
- Garantir des registres d’actifs propres et conformes à travers régions, départements et centres de coûts
- Obtenir une meilleure visibilité des coûts et un meilleur contrôle budgétaire grâce à la synchronisation des données en temps réel
Cette solution est particulièrement précieuse pour les secteurs du commerce de détail, de la logistique, de la santé et des services sur le terrain, où les retards, les lacunes de données et les erreurs matérielles impactent l’expérience client.
Du commerce de détail à la logistique, ce processus fonctionne partout
Pour illustrer l’usage de l’intégration ServiceNow + AiM, voici deux cas hypothétiques dans le commerce de détail et la logistique.
Commerce de détail : gestion du déploiement d’un nouveau magasin
Un détaillant national avec plus de 300 points de vente doit déployer des kits iPad POS actualisés sur son réseau.
Grâce à l’intégration ServiceNow et à la ligne de service Gestion du cycle de vie de PiiComm, les responsables magasin n’ont qu’à créer un ticket dans ServiceNow pour demander un « nouveau kit POS », et AiM s’occupe du reste.
Chaque demande est lue, validée et traitée le jour même — avec des appareils préconfigurés et adaptés au magasin. Ce qui nécessitait auparavant trois jours de coordination et de configuration manuelle est réduit à un processus automatisé.
Cerise sur le gâteau ? Les équipes financières sont automatiquement facturées sur le bon centre de coûts, sans aucune intervention IT.
Logistique : remplacement en cas de panne sur le terrain
Un prestataire logistique gérant plus de 2 000 scanners portables dans plusieurs dépôts fait face à des retards fréquents dans les réparations.
Quand un dépôt signale un scanner cassé à 10h un vendredi via ServiceNow, AiM génère immédiatement une étiquette de retour, sélectionne un appareil de remplacement dans le stock adéquat, l’enregistre via MDM, le configure aux spécifications terrain, et l’expédie avant 16h.
Le dépôt évite les pertes de poste, l’utilisateur reste productif, et les inventaires et licences restent parfaitement synchronisés — sans tableur ni email de relance.
Une seule connexion, un gain de temps illimité
En connectant ServiceNow à la plateforme AiM de PiiComm, vous ne simplifiez pas seulement les demandes d’appareils. Vous débloquez une gestion plus rapide, plus propre et plus évolutive de toute votre flotte mobile.
Les tickets avancent plus vite. Les équipes restent coordonnées. Et votre service d’assistance fonctionne enfin à la vitesse qu’exige votre entreprise.
Envie de voir comment ça fonctionne dans votre environnement ?Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus sur l’intégration ServiceNow et son adaptation à votre stratégie de gestion du cycle de vie des appareils mobiles.