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Avec les solutions mobiles de PiiComm, vos techniciens gagnent en efficacité : meilleur taux de succès dès la première visite, répartition optimisée et opportunités de ventes accrues directement chez le client.
PiiComm s’assure que vos techniciens disposent d’une “trousse à outils connectée” nécessaire pour résoudre les problèmes dès la première visite, le tout soutenu par une gestion complète du cycle de vie :
Le coût d’un deuxième déplacement nuit à la rentabilité. PiiComm équipe votre main-d’œuvre d’ordinateurs mobiles robustes qui offrent un accès instantané aux manuels d’entretien, aux historiques d’intervention et à l’inventaire des pièces en temps réel. Lorsque les techniciens ont les bonnes informations et l’accès à la disponibilité des pièces à portée de main, ils règlent le problème dès la première visite.
Transformez votre département de service en centre de profit. Grâce aux tablettes connectées et aux capacités de point de vente mobile (mPOS), les techniciens peuvent traiter des mises à niveau opérationnelles, vendre des garanties prolongées ou commander des produits consommables directement chez le client. Cette capacité de vente incitative permet de générer des revenus au moment où la satisfaction du client est élevée.
Éliminez le décalage entre les équipes de bureau et de terrain. Nos solutions de mobilité synchronisent les données de localisation GPS avec votre logiciel de répartition, permettant ainsi une planification dynamique. Si une urgence survient, le système identifie le technicien qualifié le plus proche et envoie instantanément le nouvel itinéraire sur son appareil, maximisant ainsi les heures facturables.
| Caractéristiques | Mobilité gérée PiiComm | Smartphones grand public |
|---|---|---|
| Visibilité à l'extérieur |
Écrans à haute luminosité (800+ nits) lisibles en plein soleil.
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Les écrans deviennent illisibles sous la lumière directe du soleil.
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| Saisie de données |
Stylos numériseurs actifs pour des signatures précises et l'annotation de schémas.
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Petits écrans tactiles sujets aux erreurs de frappe.
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| Environnement |
Température de fonctionnement de -20°C à 60°C et modes tactiles pour la pluie et les gants.
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Surchauffent dans les camions, tombent en panne sous la pluie.
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| Autonomie de la batterie |
Batteries remplaçables par l'utilisateur pour une autonomie illimitée.
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Nécessitent des recharges fréquentes pendant les journées de travail.
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| Lecture de codes-barres |
Lecteurs de codes-barres intégrés pour une vérification instantanée des numéros de série des pièces.
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Caméra lente, difficile en faible luminosité.
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| Soutien technique |
Centre d'assistance avec prise de contrôle à distance qui résout les problèmes logiciels en quelques minutes.
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Le technicien doit se rendre en boutique chez le fournisseur pour obtenir de l'aide.
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Oui. Nous déployons des appareils dotés de télématique GPS intégrée qui alimentent les logiciels de gestion de l'effectif. Cela permet aux répartiteurs de voir l'emplacement des techniciens en temps réel, d'assigner des tâches en fonction de la proximité et des compétences, et d'envoyer des mises à jour d'itinéraires dynamiques pour éviter le trafic.
Nous implantons des outils de communications unifiées sur des appareils robustes, incluant la messagerie instantanée sécurisée et le service de messagerie vocale instantanée. Cela garantit que les techniciens puissent collaborer instantanément avec des experts en la matière au siège social pour résoudre des problèmes complexes sans quitter le site de travail.
Oui. Nos solutions de mobilité s'intègrent parfaitement aux principales plateformes de CRM et de gestion de services de terrain comme Salesforce Field Service, ServiceMax et Microsoft Dynamics 365. Cela garantit que les bons de travail, les notes et les photos capturés sur l'appareil se synchronisent instantanément avec la base de données centrale.
Absolument. Les techniciens peuvent utiliser leur appareil mobile pour balayer les pièces utilisées, vérifier les niveaux de stock en temps réel dans leur fourgonnette ou les dépôts à proximité, et déclencher des commandes de réapprovisionnement directement depuis le terrain, évitant ainsi les ruptures de stock qui retardent l'achèvement des travaux.
Oui. Nous activons des capacités de centre d'assistance à distance où nos agents de soutien peuvent visualiser et contrôler l'écran de l'appareil d'un technicien. Nous pouvons également fournir un accès à des bases de connaissances numériques et à des outils d'assistance en réalité augmentée, aidant les techniciens à dépanner les problèmes d'équipement à l'aide de la caméra de l'appareil.
