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La gestion du cycle de vie de PiiComm offre une visibilité et un contrôle total sur votre parc d’appareils mobiles d’entreprise, de l’acquisition jusqu’à la mise hors service, appuyée par un centre d’assistance client local et un portail cloud centralisé, offrant une visibilité complète 24/7.
Les services de mobilité gérés de PiiComm peuvent répondre à tous vos besoins en matière de gestion de parc informatique. Consultez notre Guide de gestion du cycle de vie pour obtenir des informations approfondies.
La gestion du cycle de vie de PiiComm est un service géré complet et entièrement opéré au Canada qui agit comme une extension de votre équipe informatique. Nous supervisons l’état physique et numérique de vos appareils mobiles grâce à notre plateforme exclusive AiM (Asset Intelligence Management). Ce centre de contrôle centralisé suit en temps réel l’emplacement, l’état de santé et l’attribution de chaque appareil, éliminant ainsi les zones d’ombre courantes dans les parcs décentralisés.
PiiComm offre une intégration bidirectionnelle profonde avec ServiceNow. En connectant votre instance à notre plateforme AiM, vous mettez l’entretien courant des appareils sur “pilote automatique”, libérant ainsi votre équipe pour des tâches stratégiques.
Un utilisateur soumet une requête dans ServiceNow (ex. : “écran brisé” ou “nouvel appareil requis”).
AiM détecte immédiatement la demande et lance le processus de travail approprié (réparation, commande ou déploiement d'un appareil de remplacement).
Le système imprime automatiquement les étiquettes d'expédition, met à jour les inventaires et génère les numéros de suivi, aucune saisie manuelle n'est requise.
Chaque changement de statut dans le centre de services de PiiComm est répercuté en temps réel dans le billet ServiceNow d'origine. Les équipes TI et des finances voient exactement ce qui se passe sans jamais quitter leur tableau de bord.
Nous offrons un contrôle de l’ensemble du cycle de vie des appareils mobiles géré au Canada grâce à une exécution interne, des processus transparents et un nombre réduit d’intermédiaires. Au-delà de l’automatisation, nous fournissons la logistique physique et l’infrastructure de soutien nécessaires pour maintenir un parc opérationnel 24/7 :
| Caractéristiques | Gestion du cycle de vie PiiComm | Gestion interne / Centre de services standard |
|---|---|---|
| Intégration ITSM |
Synchronisation bidirectionnelle avec ServiceNow
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Saisie manuelle de données / Échanges par courriel
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| Visibilité des actifs |
Portail en temps réel (AiM)
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Feuilles de calcul fragmentées
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| Accès aux appareils de rechange |
Appareils de remplacement garantis et prêts à l'expédition
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Gestion ponctuelle / Ruptures d'inventaire
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| Processus RMA |
Processus automatisé en un clic
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Appels complexes avec les fournisseurs
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| Intégrité des données |
Précision de machine à machine (M2M)
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Risque élevé d'erreur humaine
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| Structure de coûts |
Dépenses d'exploitation (Opex) prévisibles à tarif fixe
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Frais de réparation imprévisibles
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Read moreOui. PiiComm les prend en charge comme partie intégrante de ses services standard. Que vous deviez réattribuer des appareils à de nouveaux employés, déplacer des actifs entre différents centres de services ou mettre à jour des profils d'utilisateurs, notre équipe exécute ces changements rapidement. Cela garantit que vos données d'inventaire dans AiM reflètent toujours la réalité physique.
Vous obtenez un accès au portail AiM de PiiComm. Ce tableau de bord centralisé offre une visibilité en temps réel sur : L'emplacement : Où se trouve précisément chaque appareil (ex. : Entrepôt A, Camion 42). L'utilisateur : Quel employé est actuellement responsable de l'appareil. Le statut : L'état actuel, l'historique des réparations et les niveaux d'inventaire de vos appareils de rechange.
Nous minimisons les temps d'arrêt grâce à notre programme d'appareils de remplacement. Lorsqu'une panne est signalée, PiiComm expédie immédiatement un appareil préconfiguré à l'utilisateur. Nous récupérons ensuite l'unité défectueuse, gérons la réparation sous garantie avec le fabricant et retournons l'appareil réparé dans votre réserve, le tout en respectant des ententes de niveau de service rigoureuses.
Oui. Nous gérons l'ensemble du cycle de vie de vos cartes SIM. Nous les recevons de votre fournisseur de services, les cataloguons dans notre inventaire sécurisé et les installons lors de l'étape de préparation. Nous suivons également le jumelage carte SIM/appareil pour nous assurer qu'aucun appareil n'est envoyé en réparation avec une carte SIM active, protégeant ainsi vos données et vos frais d'utilisation.
