Les équipes informatiques internes sont constamment confrontées au défi de concilier innovation et exigences opérationnelles. Une récente enquête de Foundry a révélé que 75 % des DSI peinent à stimuler l’innovation tout en gérant des tâches essentielles telles que la sécurité, les mises à jour et les performances IT. Ces responsabilités consomment souvent les ressources nécessaires aux projets stratégiques, laissant les équipes informatiques surchargées.
La gestion des appareils mobiles (MDM) illustre bien ce fardeau. Avec des dépenses en appareils mobiles aux États-Unis atteignant 732 milliards de dollars en 2024 et des équipes de plus en plus dispersées, la gestion de ces flottes d’appareils est devenue de plus en plus complexe et chronophage. Cela crée une pression considérable sur les équipes IT déjà surchargées.
L’externalisation de la gestion MDM est une solution. Cet article explore les défis aux quels les équipes IT internes sont confrontées dans la gestion des appareils mobiles et explique comment la MDM en tant que service peut alléger cette charge administrative, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches prioritaires.
Les défis de la gestion interne des appareils mobiles (MDM)
Comme mentionné, le déploiement des appareils mobiles dans les environnements de travail à distance et hybrides continue de croître, tant en termes de dépenses globales que du nombre d’appareils sur le terrain. La complexité de ces appareils augmente également.
Comme mentionné, le déploiement des appareils mobiles dans les environnements de travail à distance et hybrides continue de croître, tant en termes de dépenses globales que du nombre d’appareils sur le terrain. La complexité de ces appareils augmente également.
Les tendances notables dans la gestion des appareils mobiles vont au-delà des déploiements traditionnels d’ordinateurs portables, de téléphones et d’équipements utilitaires. On observe également une croissance significative dans le déploiement d’appareils connectés à l’Internet des Objets (IoT), de services de calcul en périphérie et d’intelligence artificielle, ainsi que d’appareils dotés de réalité augmentée pour les opérations sur le terrain.
Cette complexité croissante—et le volume d’appareils—entraîne une multitude de risques de sécurité et opérationnels qui peuvent affecter la stabilité globale de votre flotte d’appareils mobiles. La gestion interne de ces aspects devient évidemment plus ardue à mesure que cette complexité augmente.
Principaux défis liés à cette croissance.
Configuration et paramétrage des appareils chronophages
La configuration des appareils mobiles pour les employés mobilise un temps considérable et des ressources internes importantes. Ce fardeau est bien sûr multiplié par le nombre d’employés et d’appareils qu’ils utilisent.
Cela est particulièrement vrai lorsque chaque appareil d’une flotte mobile doit respecter des protocoles de sécurité spécifiques, des normes organisationnelles, et être correctement intégré au reste de l’infrastructure IT.
La mise à disposition manuelle de ces appareils pour les nouveaux employés, ou les efforts continus de réapprovisionnement pour les employés existants, consomme à long terme des ressources IT importantes.
Gestion de divers appareils et systèmes d’exploitation
Les équipes TI internes sont souvent chargées de gérer une grande variété d’appareils mobiles, incluant des outils standard et spécialisés. Cela peut aller des smartphones, tablettes et ordinateurs portables à des appareils robustes pour les services sur le terrain, des dispositifs IoT connectés, des systèmes de point de vente (POS), et plus encore, selon le secteur d’activité.
Chacun de ces appareils possède des configurations et des exigences de sécurité distinctes. Assurer leur configuration correcte, leurs mises à jour, et leur sécurité continue devient de plus en plus difficile à mesure que le nombre d’appareils et de plateformes augmente.
Suivre les mises à jour de sécurité fréquentes et les correctifs
Comme mentionné précédemment, tous les types d’appareils mobiles nécessitent des mises à jour de sécurité régulières, des correctifs et une surveillance constante pour prévenir les vulnérabilités pouvant entraîner des violations de données et compromettre les systèmes TI.
Les équipes internes doivent surveiller et déployer ces mises à jour en temps réel pour chaque appareil, une tâche chronophage qui ouvre la porte à des erreurs et des omissions. La complexité et l’ampleur croissantes d’une flotte mobile augmentent les opportunités de failles de sécurité, et donc les risques pour l’organisation.
Manque de surveillance en temps réel et de résolution des problèmes
Les petites équipes TI internes peuvent avoir une capacité limitée à surveiller en continu les performances des appareils, leur utilisation et leurs vulnérabilités de sécurité en temps réel. Cela nécessite des outils spécialisés qui doivent également être configurés et déployés en interne.
Les fournisseurs de solutions MDM offrent ces capacités de surveillance, mais elles ne sont pas toujours réalisables avec des ressources internes. Par conséquent, il est facile pour les équipes internes de manquer des événements tels que des dysfonctionnements logiciels, des problèmes de connectivité ou des violations de sécurité pouvant entraîner des interruptions importantes du réseau.
Augmentation des demandes de support TI
Toute équipe interne comprend la charge que représente le soutien pour toutes les questions TI émanant de l’organisation. Plus une organisation gère d’appareils en interne, plus le volume de demandes de support augmente. Ce nombre s’accroît davantage avec la multiplication des vulnérabilités et des problèmes de connexion dus aux défis énumérés ci-dessus.
Les demandes peuvent concerner la résolution de problèmes techniques, des dysfonctionnements logiciels ou des violations de sécurité. Plus d’appareils entraînent plus de demandes, ce qui alourdit encore la charge d’une équipe TI déjà sollicitée.
Manque d’évolutivité avec la croissance de l’entreprise
Avec la croissance de votre entreprise, vous ajoutez des employés et des appareils. La gestion de cette flotte élargie devient alors plus complexe et consommatrice de ressources. Vous avez alors deux options : augmenter vos ressources internes ou externaliser une partie, voire la totalité, de cette gestion à un tiers.
C’est dans ce contexte que les solutions de gestion des appareils mobiles en tant que service (MDMaaS) prennent tout leur sens.
Qu’est-ce que la Gestion des Appareils Mobiles (MDM) en tant que Service ?
La Gestion des Appareils Mobiles (MDM) en tant que Service est une solution infonuagique fournie par un prestataire tiers, qui offre une gestion complète des appareils mobiles sur une base d’abonnement.
Ce service comprend :
- L’installation des appareils mobiles
- La configuration
- La sécurité
- La surveillance
- Le support pour ces appareils à travers l’organisation
Plutôt que de gérer les appareils en interne, comme évoqué précédemment, la MDM en tant que Service permet aux entreprises d’externaliser ces tâches à un prestataire spécialisé dans la gestion complexe de flottes d’appareils mobiles. Cela libère les ressources IT internes pour se concentrer sur des initiatives d’innovation stratégique.
5 principaux avantages de la MDM en tant que Service pour les équipes IT internes
Les avantages de la MDM en tant que Service vont de l’allègement des charges administratives à l’amélioration des performances et de la stabilité globales des flottes d’appareils mobiles.
Voici cinq avantages clés :
- Réduction de la charge administrative
La MDM en tant que Service prend en charge la gestion quotidienne des appareils, y compris l’approvisionnement, les mises à jour et le dépannage. Cela libère les équipes IT des tâches chronophages et leur permet de se concentrer sur des projets prioritaires comme l’optimisation du réseau ou les initiatives de sécurité. - Évolutivité et flexibilité accrues
À mesure que les entreprises se développent, ce service s’adapte pour gérer des appareils supplémentaires sans alourdir la charge de travail des équipes IT. Cette flexibilité est essentielle pour les entreprises en forte croissance qui doivent intégrer de nouveaux employés ou déployer des appareils sur plusieurs sites sans perturber leurs opérations. - Amélioration de la productivité des appareils
La MDM en tant que Service surveille en permanence les performances des appareils et résout les problèmes avant qu’ils ne provoquent des interruptions. Cette approche proactive garantit le bon fonctionnement des appareils, permettant aux employés de rester productifs tout en réduisant les perturbations opérationnelles. - Renforcement de la sécurité et de la gestion des risques
En externalisant la sécurité et la gestion des appareils à un prestataire réputé, toutes les flottes bénéficient des derniers protocoles, comme le chiffrement et l’authentification multifactorielle. Les mises à jour de sécurité sont déployées rapidement et régulièrement, ce qui réduit le risque de violations de données et garantit la conformité réglementaire. - Simplification de la conformité et des rapports
Pour les secteurs soumis à des réglementations strictes, la MDM en tant que Service automatise la conformité en appliquant des politiques de sécurité et en suivant l’utilisation des appareils. Des rapports prêts pour les audits sont générés, soulageant les équipes IT et assurant le respect des normes réglementaires.
Comme pour toutes les solutions « as-a-service », la MDM en tant que Service est conçue pour rester à la pointe de l’innovation et des meilleures pratiques. Cela garantit que votre organisation dispose toujours des technologies de gestion et de sécurité les plus avancées, sans avoir à investir des ressources pour mettre à jour vos systèmes manuellement.
Quand passer à la MDM en tant que Service
Si la gestion des appareils mobiles en interne devient de plus en plus difficile et chronophage, il pourrait être temps d’envisager une transition vers la MDM en tant que Service.
Ce moment variera d’une entreprise à l’autre et dépendra de la taille de votre équipe IT, des ressources internes disponibles, de l’expertise à votre disposition, et de la complexité de votre flotte d’appareils mobiles.
Voici quelques signes révélateurs qu’une solution externalisée pourrait être nécessaire :
- Votre équipe IT est débordée par la gestion des appareils. Si votre personnel IT consacre plus de temps à résoudre des problèmes et à entretenir des appareils qu’à se concentrer sur des initiatives stratégiques, la MDM en tant que Service pourrait alléger leur charge de travail.
- Votre flotte d’appareils connaît une croissance rapide. À mesure que votre organisation s’agrandit, gérer une flotte de plus en plus complexe devient difficile, notamment pour maintenir des configurations et une sécurité homogènes sur tous les appareils.
- Des appareils s’accumulent sans être traités. Si votre équipe IT a une pile d’appareils en attente de configuration ou de dépannage, faute de temps, une aide extérieure pourrait être nécessaire. Les prestataires de MDM en tant que Service agissent comme une extension de votre équipe IT, aidant à résoudre les retards et les défis techniques spécifiques.
- Vous êtes préoccupé par la sécurité et la conformité. Maintenir les appareils conformes aux derniers protocoles de sécurité et aux réglementations peut être accablant sans ressources dédiées. Si votre équipe IT peine à suivre ou si des failles commencent à apparaître, il est temps de chercher de l’aide.
- Vous avez besoin d’une gestion plus fiable des performances des appareils. Si vous avez des difficultés à suivre les performances, l’état de santé et l’utilisation des appareils, la MDM en tant que Service offre une surveillance en temps réel pour identifier et résoudre les problèmes de manière proactive, réduisant ainsi les interruptions.
Votre point de bascule sera unique. L’important est de surveiller la capacité de votre équipe interne à gérer la MDM actuellement et dans le futur, à mesure que votre entreprise se développe. Si un écart se creuse entre les exigences de performance et les ressources internes, il est probablement temps de chercher de l’aide. PiiComm peut vous offrir cette solution.
Comment l’offre de MDM en tant que Service de PiiComm réduit la charge IT
L’offre de MDM en tant que Service de PiiComm fournit une solution entièrement gérée pour la gestion des appareils mobiles, soulageant efficacement les équipes IT internes des tâches administratives.
Avec PiiComm, les entreprises peuvent déléguer des tâches complexes telles que l’approvisionnement, la configuration, les mises à jour de sécurité et la surveillance en temps réel. En tant que service géré, les clients bénéficient d’un support 24/7, d’une maintenance proactive, de mises à jour de sécurité régulières, et de solutions évolutives adaptées à la taille de l’entreprise et de la flotte.
Cela supprime la responsabilité continue de la MDM pour votre équipe IT et garantit que toute votre flotte mobile est correctement gérée et sécurisée par un prestataire tiers réputé.
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