Dans des secteurs comme la logistique, le commerce de détail, la santé et l’industrie manufacturière, les appareils mobiles robustes de Zebra Technologies sont au cœur des opérations quotidiennes. Des lecteurs de codes-barres et imprimantes aux ordinateurs portables et tablettes durcies, ces outils sont conçus pour des environnements exigeants. Mais même le matériel le plus solide n’est pas à l’abri des pannes, de l’usure ou des dommages.
C’est pourquoi il est essentiel de pouvoir compter sur un partenaire fiable pour la maintenance et les réparations.
En tant que Premier Solution Partner de Zebra Technologies, PiiComm propose une solution complète de Gestion du cycle de vie (DLM) conçue pour assurer le bon fonctionnement de votre parc Zebra à chaque étape de son cycle de vie. Grâce à une approche axée sur la réparation proactive, le remplacement rapide et l’entretien continu, PiiComm aide les organisations à travers tout le Canada à réduire les interruptions, améliorer la visibilité sur les actifs, et maximiser le retour sur investissement de leur matériel Zebra.
Un parc Zebra toujours opérationnel, 24 h/24, 7 j/7
PiiComm va bien au-delà du modèle traditionnel « réparer quand ça casse ». Leurs services sont spécifiquement conçus pour les environnements critiques où les arrêts ne sont pas une option.
Au cœur de l’offre DLM se trouve le centre de support national 24/7, animé par des techniciens certifiés et formés spécifiquement sur les appareils Zebra.
Chaque incident — qu’il s’agisse d’un écran fissuré, d’un problème de connectivité ou d’une panne matérielle — est enregistré, classé par priorité et suivi via un portail client centralisé, offrant aux responsables IT une visibilité complète sur leur flotte.
Lorsqu’un appareil doit être réparé, PiiComm s’occupe de tout :
- Diagnostic
- Vérification de la garantie
- Logistique
- Gestion du stock de secours
- Réparations avec SLA (engagements de service)
L’équipe gère directement la coordination avec Zebra et les autres partenaires, soulageant ainsi vos équipes IT internes.
Grâce à la surveillance proactive et aux outils de maintenance prédictive, PiiComm permet aussi d’anticiper les problèmes et de les résoudre avant qu’ils ne causent des interruptions. Cette approche préventive limite les pannes surprises et garantit la continuité des opérations terrain.
Remplacements instantanés et mises à jour stratégiques
Un élément clé de l’approche PiiComm est le programme de rechange à chaud.
Cela signifie qu’un stock d’appareils de remplacement préconfigurés est toujours disponible. Si un appareil tombe en panne, un modèle fonctionnel est expédié immédiatement — souvent le jour même ou le lendemain.
Pas d’attente, pas de perte de productivité.
Besoin d’un renouvellement complet ? PiiComm facilite également le trade-in-program GO Zebra, qui permet de recycler des appareils Zebra (ou non-Zebra) obsolètes ou défectueux et de bénéficier de rabais sur du nouveau matériel Zebra. Le tout est pris en charge par PiiComm, y compris la collecte, l’élimination conforme aux normes ESG et le déploiement des remplaçants.
Les modèles de remplacement flexibles dont le remplacement anticipé, ou remplacement à réception, permettent aux clients d’adopter la structure de support la plus adaptée à leur réalité opérationnelle.
Un TCO réduit, une efficacité accrue et un partenariat stratégique
En confiant la gestion des réparations et des remplacements à PiiComm, les flottes Zebra connaissent moins d’interruptions, une durée de vie prolongée des appareils, et des coûts plus prévisibles.
Les organisations réduisent leur coût total de possession (TCO) non seulement en évitant les urgences de dernière minute, mais aussi en libérant leurs équipes internes pour se concentrer sur des priorités stratégiques.
Contrairement à d’autres fournisseurs qui se contentent de réparations ponctuelles, PiiComm assure un support sur l’ensemble du cycle de vie — de l’approvisionnement au déploiement, en passant par la maintenance et la mise hors service sécurisée. Ce partenariat complet donne aux entreprises les moyens d’étendre leur mobilité sans complexité.
Exploitez tout le potentiel de vos appareils
Pour maximiser la performance et le ROI de vos appareils Zebra, le Lifecycle Management de PiiComm ne se limite pas au support. C’est un véritable prolongement de votre stratégie IT.
Que vous mettiez à niveau une flotte vieillissante ou gériez des milliers d’appareils répartis dans des entrepôts, des points de vente ou des hôpitaux, les services de réparation et de remplacement de PiiComm garantissent que votre technologie Zebra reste aussi performante que vous.
Prêt à simplifier votre support et à maximiser votre investissement Zebra ?
Découvrez dès maintenant les services de Gestion du cycle de vie de PiiComm.