Guide sur l’appareil en tant que service

Qu’est-ce que le l’appareil en tant que service (DaaS) ?

L’appareil en tant que service est un modèle d’abonnement qui fournit aux entreprises une solution complète pour l’acquisition, la gestion et la maintenance des appareils mobiles.

Il s’agit d’une solution complète et clé en main qui comprend les logiciels, le matériel et les services professionnels nécessaires pour déployer, mettre à l’échelle et gérer une flotte d’appareils mobiles. Dans le modèle DaaS, au lieu d’acheter du matériel directement, les organisations paient des frais mensuels prévisibles qui regroupent les appareils avec les logiciels et les services de support associés.

Le DaaS simplifie le cycle de vie des appareils en incluant l’approvisionnement stratégique, la mise en place et le déploiement, la gestion du cycle de vie et le démantèlement sécurisé, le tout géré par un seul fournisseur. Ce modèle aide les entreprises à réduire les dépenses en capital initiales, à mettre à l’échelle facilement les flottes d’appareils et à libérer les ressources informatiques internes pour des tâches plus stratégiques.

Idéal pour les organisations de toutes tailles, le DaaS est un moyen flexible, efficace et rentable de gérer les besoins en appareils modernes tout en restant concentré sur les opérations principales.

Comment fonctionne le modèle appareil en tant que service ?

Comme mentionné, le DaaS est une solution clé en main qui comprend le matériel, les logiciels et les services professionnels nécessaires pour déployer et gérer une flotte d’appareils mobiles.

Il s’agit d’une offre complète qui comprend :

• Approvisionnement stratégique. Au lieu d’acheter des appareils directement, les entreprises s’associent à un fournisseur DaaS pour sélectionner les appareils qui répondent le mieux à leurs besoins. Cela pourrait inclure des smartphones, des tablettes, des ordinateurs portables ou des appareils robustes pour les industries spécialisées.
• Mise en place et déploiement. Le fournisseur gère la configuration des appareils, y compris l’installation des logiciels nécessaires, la mise en œuvre des protocoles de sécurité et l’adaptation des paramètres aux exigences spécifiques de l’organisation.
  Les appareils arrivent prêts à être utilisés immédiatement, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la charge de travail informatique.
• Support continu. Une fois déployés, les appareils sont gérés à distance par le fournisseur DaaS. Cela comprend les mises à jour automatiques, la gestion des correctifs et le dépannage, garantissant que les appareils restent sécurisés et opérationnels sans alourdir les équipes informatiques internes.
• Gestion du cycle de vie. Lorsque les appareils atteignent la fin de leur cycle de vie, le fournisseur gère la le démantèlement sécurisé, le recyclage ou les mises à niveau. Cela garantit la sécurité des données et réduit les déchets électroniques tout en maintenant votre technologie à jour.

Dans le cadre de ce modèle, les entreprises peuvent facilement mettre à l’échelle leur flotte d’appareils en fonction de l’évolution de leurs besoins. Qu’il s’agisse d’intégrer de nouveaux employés, de déployer des appareils sur plusieurs sites ou de soutenir une main-d’œuvre saisonnière, le DaaS permet aux entreprises de s’adapter rapidement sans accumuler de dépenses en capital importantes.

9 avantages de l’appareil en tant que service pour les organisations

Le modèle DaaS offre une gamme d’avantages opérationnels, financiers et techniques pour les organisations qui doivent assurer la stabilité et l’agilité de leurs flottes d’appareils mobiles.

Comme pour la plupart des offres « en tant que service », les services DaaS étendent considérablement les capacités internes d’une entreprise, lui permettant de profiter des avantages d’une flotte d’appareils mobiles entièrement gérée et opérationnelle, sans les coûts CapEx élevés associés à leur gestion interne.

Pour aider à illustrer les impacts positifs du DaaS, nous avons compilé une liste de neuf avantages clés que les entreprises peuvent tirer de cette solution. Pour certains, nous avons fourni des exemples de cas d’affaires hypothétiques qui aident à illustrer l’impact quantifiable de ces services.

1. Coûts prévisibles et simplifiés pour un meilleur contrôle budgétaire

L’un des plus grands avantages du DaaS est son modèle de tarification par abonnement, qui consolide le matériel, les logiciels et les services de cycle de vie en un seul frais mensuel. Contrairement à l’acquisition d’appareils traditionnels, qui nécessite d’importantes dépenses en capital initiales, le DaaS transfère les coûts dans les budgets opérationnels (OpEx).

Pour les responsables informatiques, cette prévisibilité élimine le besoin de budgétiser les dépenses imprévues comme les réparations, les remplacements ou les mises à niveau logicielles. Les entreprises peuvent mettre à l’échelle les flottes d’appareils sans se soucier des surprises coûteuses, ce qui rend la planification financière plus transparente et efficace.

Par exemple, au lieu de gérer des cycles d’achat d’appareils variables pour différents départements, toutes les dépenses liées aux appareils sont consolidées en un seul paiement cohérent.

2. Charge de travail informatique réduite grâce à la gestion du cycle de vie

Les fournisseurs de DaaS gèrent l’ensemble du cycle de vie des appareils, de l’acquisition à la mise hors service sécurisée. Cela comprend la préparation, la configuration et le déploiement des appareils, en veillant à ce qu’ils soient prêts à être utilisés dès leur arrivée, en effectuant des mises à jour logicielles régulières et en fournissant un dépannage à distance.

Cela décharge les tâches chronophages des équipes informatiques internes, leur permettant de se concentrer sur des initiatives stratégiques comme la transformation numérique ou l’amélioration de la cybersécurité.

Par exemple, au lieu que le personnel informatique passe des heures à dépanner les appareils des utilisateurs, un fournisseur de DaaS s’assure que les problèmes sont résolus rapidement grâce à une surveillance et un support proactifs. Cela réduit les temps d’arrêt des appareils et minimise les perturbations pour les utilisateurs finaux.

3. Évolutivité pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise

À mesure que les entreprises se développent, s’adaptent aux changements du marché et intègrent de nouveaux employés, leurs besoins en appareils évoluent. Souvent, cela exerce une pression indue sur les ressources internes qui doivent gérer cette croissance sans croître elles-mêmes.

Le DaaS offre une évolutivité illimitée parallèlement à la croissance de l’entreprise, permettant aux organisations d’ajouter ou de réduire rapidement des appareils en fonction des exigences opérationnelles. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises ayant une main-d’œuvre saisonnière ou basée sur des projets, ou celles qui traversent des phases de croissance rapide ou d’expansion dans de nouvelles régions ou de nouveaux marchés.

4. Sécurité et conformité renforcées

Le DaaS garantit que les appareils sont toujours équipés des derniers correctifs et configurations de sécurité, réduisant ainsi les vulnérabilités. Les fournisseurs mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes comme le cryptage, l’authentification multifactorielle et l’effacement à distance pour protéger les données sensibles.

Ceci est particulièrement critique pour les industries comme la santé, la finance et le gouvernement, où la conformité aux réglementations comme HIPAA, GDPR ou PCI DSS est obligatoire.

Les fournisseurs de DaaS offrent également des rapports de conformité détaillés dans le cadre de leurs accords de niveau de service (SLA), aidant les organisations à rester prêtes pour les audits et à éviter les pénalités.

Si, par exemple, un appareil est perdu, le fournisseur de DaaS peut effacer à distance ses données pour prévenir les violations, garantissant ainsi que les normes réglementaires sont respectées et que les données sensibles de l’entreprise sont sécurisées.

5. Accès aux dernières technologies sans coûts initiaux

Dans les modèles d’acquisition traditionnels, les entreprises retardent souvent la mise à niveau des appareils pour économiser des coûts, ce qui peut entraîner des inefficacités et une productivité réduite. Le DaaS élimine ce problème en incluant des cycles de renouvellement du matériel dans le plan d’abonnement.

Les organisations ont accès aux derniers appareils et logiciels sans avoir besoin d’investissements en capital. Cela améliore non seulement la productivité des employés, mais réduit également les risques associés aux technologies obsolètes, comme les problèmes de compatibilité ou les goulots d’étranglement de performance.

Par exemple, une entreprise de vente au détail utilisant des tablettes obsolètes pour les transactions de point de vente pourrait rencontrer des retards ou des erreurs, ce qui aurait un impact sur l’expérience client et l’exactitude de la comptabilité. Avec le DaaS, elle peut mettre à niveau régulièrement les appareils, assurant ainsi des performances optimales.

6. Amélioration de la productivité et de la satisfaction des employés

Avec le DaaS, les employés reçoivent des appareils préconfigurés prêts à être utilisés dès la sortie de la boîte. Cette expérience transparente dès la sortie de la boîte facilite l’adoption immédiate et augmente l’adoption par les utilisateurs dans toute l’équipe.

Cela réduit le temps de configuration et garantit que les utilisateurs ont accès aux derniers outils et technologies, leur permettant de travailler plus efficacement.

De plus, les remplacements rapides pour les appareils endommagés et le support 24/7 assurent un temps d’arrêt minimal, gardant les employés concentrés et productifs. Des employés heureux, équipés d’appareils fiables, peuvent également conduire à une amélioration du moral et de l’engagement, ce qui a des effets positifs et en cascade sur les résultats globaux de l’entreprise.

7. Durabilité grâce à la réduction des déchets électroniques

Le DaaS comprend des services de mise hors service sécurisée et de recyclage des appareils, garantissant que le matériel obsolète est traité de manière responsable.

Cela aide les entreprises à réduire les déchets électroniques et à s’aligner sur les objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Les organisations adoptant le DaaS peuvent démontrer un engagement envers la durabilité, ce qui est de plus en plus important pour les parties prenantes, les clients et les organismes de réglementation.

8. Logistique simplifiée et support multi-sites

Les entreprises qui opèrent dans plusieurs régions, fuseaux horaires et domaines réglementaires sont souvent confrontées à des problèmes de gestion et d’exploitation efficaces des flottes d’appareils mobiles à partir d’un emplacement centralisé. Leurs options consistent soit à surcharger une seule équipe informatique avec une gestion répartie sur différents fuseaux horaires, soit à créer des équipes informatiques en double pour chaque région dans laquelle elles opèrent. Les deux options sont imparfaites et créent des tensions sur les ressources et les budgets internes.

Le DaaS aide à simplifier la logistique de la gestion et du support multi-sites. Les fournisseurs de DaaS gèrent la livraison, la configuration et la gestion des appareils dans différents emplacements, assurant des configurations uniformes et minimisant les problèmes logistiques. Ceci est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui se développent à l’échelle mondiale ou qui prennent en charge des environnements de travail hybrides.

9. Maintenance proactive et prévention des problèmes

Enfin, les fournisseurs de DaaS utilisent des outils de surveillance en temps réel pour identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent.

L’analyse prédictive peut détecter les problèmes matériels ou logiciels tôt, réduisant ainsi les temps d’arrêt et les coûts de réparation. Cette approche proactive garantit que les appareils restent opérationnels et que les employés subissent un minimum d’interruptions.

Ceci est particulièrement important pour les industries à rythme rapide comme le transport et la logistique qui ont un temps minimal disponible pour dépanner et auditer manuellement les performances des appareils. Si les appareils tombent en panne dans ces environnements, cela a un impact négatif sur les opérations en aval. Être capable d’auditer, de maintenir et de résoudre de manière proactive les problèmes d’appareils mobiles est une capacité essentielle qui maintient ces entreprises opérationnelles en tout temps.

Comment mettre en œuvre l’appareil en tant que service

Maintenant que nous avons exploré les nombreux avantages des solutions DaaS, discutons du processus de mise en œuvre au sein de votre organisation. Ceci est similaire au processus d’acquisition pour la plupart des autres offres « en tant que service », et nécessite des phases de planification, de recherche et d’intégration.

Voici un bref aperçu du processus de mise en œuvre du DaaS :

1. Évaluez vos besoins et défis actuels en matière d’appareils. Identifiez vos points de douleur existants, tels que les coûts initiaux élevés, la charge de travail informatique ou les problèmes d’évolutivité. Déterminez les types et la quantité d’appareils nécessaires et les exigences spécifiques en matière de logiciels ou de sécurité.

2. Fixez des objectifs et un budget clair. Définissez ce que vous visez à atteindre avec le DaaS, qu’il s’agisse de la prévisibilité des coûts, de l’amélioration de la productivité ou du renforcement de la sécurité. Établissez un budget pour aligner vos besoins sur le modèle de tarification par abonnement.

3. Recherchez et choisissez un fournisseur. Évaluez les fournisseurs de DaaS en fonction de leurs offres de services, de leur évolutivité, de leur support client et de la transparence de leurs prix. Recherchez des fournisseurs expérimentés dans votre secteur pour garantir des solutions adaptées.

4. Planifiez votre stratégie de déploiement. Collaborez avec le fournisseur choisi pour créer un plan de déploiement. Cela comprend la sélection des appareils, la préconfiguration et les délais de livraison. Commencez par un programme pilote pour tester le service et identifier les ajustements nécessaires.

5. Mettez en œuvre et formez le personnel. Déployez les appareils avec les paramètres, les logiciels et les protocoles de sécurité préconfigurés. Offrez une formation aux employés pour vous assurer qu’ils comprennent la fonctionnalité des appareils et les avantages du modèle DaaS.

6. Surveillez et affinez le service. Travaillez avec votre fournisseur de DaaS pour surveiller en permanence les performances, la sécurité et l’utilisation des appareils. Ajustez votre plan d’abonnement à mesure que votre entreprise évolue ou que vos besoins changent.

Chacune des étapes ci-dessus variera en fonction de la taille de votre organisation, de la complexité de vos besoins et du fournisseur de DaaS que vous choisirez finalement. La plupart des fournisseurs réputés offrent des services professionnels qui aident à l’intégration, au déploiement et à l’affinage continu de vos services. Assurez-vous de poser des questions sur des aspects comme la réussite client et le support pendant la phase de recherche.

Ce qu’il faut rechercher chez un fournisseur de DaaS

Comme mentionné, chaque organisation aura des exigences différentes d’un fournisseur de DaaS, qui dépendent largement de l’étendue de sa flotte d’appareils mobiles, des industries et des régions dans lesquelles elle opère, et de ses plans de croissance à court et à long terme.

Idéalement, vous voudrez un fournisseur de DaaS qui peut répondre à vos besoins aujourd’hui, et qui a la capacité de s’adapter avec vous à l’avenir. Pensez à cinq à dix ans dans le futur et assurez-vous que tout fournisseur de DaaS avec lequel vous vous associez peut gérer vos exigences dans le futur. Cela vous évitera d’avoir à refaire ce processus à une date ultérieure.

En général, voici quelques facteurs clés à rechercher chez un fournisseur de l’appareil en tant que service :

• Évolutivité pour la croissance de l’entreprise. Choisissez un fournisseur capable de répondre à vos besoins actuels en matière d’appareils tout en offrant la flexibilité d’augmenter ou de diminuer en fonction de l’évolution des besoins de votre main-d’œuvre. Cela garantit un support transparent pendant les expansions ou les changements saisonniers.
• Gestion complète du cycle de vie. Optez pour un fournisseur qui gère tous les aspects du cycle de vie des appareils, y compris l’acquisition, la configuration, le déploiement, la maintenance et le démantèlement sécurisé. Les fournisseurs avec une approche clé en main économisent les ressources internes et réduisent la complexité opérationnelle.
• Tarification transparente et prévisible. Recherchez des fournisseurs offrant des structures de tarification claires et fixes. Les frais mensuels prévisibles assurent le contrôle budgétaire et éliminent les coûts imprévus, ce qui rend la planification financière plus simple.
• Sécurité et conformité de bout en bout. Donnez la priorité aux fournisseurs avec des protocoles de sécurité avancés, y compris le cryptage des données, les mises à jour de sécurité régulières et le respect des normes de conformité de l’industrie. Ceci est essentiel pour protéger les informations sensibles de l’entreprise et respecter les obligations réglementaires.
• Options de support et de service de premier ordre. Recherchez un support client 24/7, une surveillance proactive des appareils et des temps de réponse rapides pour minimiser les temps d’arrêt. Les fournisseurs qui offrent un suivi en temps réel et des services d’assistance améliorent l’expérience utilisateur final.
• Accès aux fabricants d’appareils leaders de l’industrie. Assurez-vous que les réseaux d’approvisionnement stratégique du fournisseur incluent les fabricants d’appareils leaders de l’industrie pour votre secteur. Cela garantira que vous pouvez garder votre main-d’œuvre équipée des meilleurs outils de leur catégorie dont ils auront besoin pour effectuer leurs tâches à une capacité maximale.
• Durabilité et alignement ESG. Associez-vous à un fournisseur qui soutient les initiatives vertes, telles que les programmes de recyclage et de remise à neuf des appareils. Cela s’aligne sur les objectifs ESG de l’entreprise et minimise l’impact environnemental.

En évaluant ces facteurs, vous pouvez sélectionner un fournisseur de DaaS qui non seulement répond à vos besoins techniques, mais s’aligne également sur vos objectifs stratégiques.

À propos de l’offre appareil en tant que service de PiiComm

La solution appareil en tant que service de PiiComm est une approche complète et tout compris pour gérer les besoins technologiques de votre organisation.

Conçu pour simplifier les opérations et améliorer la productivité, PiiComm regroupe le matériel, les logiciels et les services de cycle de vie dans un abonnement mensuel prévisible. Que votre entreprise ait besoin de tablettes durcies pour les opérations sur le terrain, d’appareils mobiles pour les équipes à distance ou de systèmes de point de vente pour le commerce de détail, PiiComm fournit des solutions sur mesure pour répondre à vos exigences spécifiques.

Avec PiiComm, vous avez accès à des appareils préconfigurés prêts pour un déploiement immédiat, un support proactif et une gestion du cycle de vie de bout en bout. Du déploiement sécurisé aux mises à jour continues, à la surveillance et à la mise hors service éventuelle, chaque étape est gérée par des experts certifiés. PiiComm garantit également que vos appareils restent sécurisés et conformes aux normes de l’industrie, réduisant ainsi les risques et protégeant vos données.

L’évolutivité est intégrée à l’offre, permettant à votre entreprise d’ajuster les besoins en appareils à mesure que votre main-d’œuvre évolue. Cette flexibilité, combinée à une tarification transparente et à un support 24/7, vous permet de vous concentrer sur vos opérations principales tout en laissant la gestion des appareils aux experts.

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