Guide sur la mise en place et le déploiement

La mise en place et le déploiement des programmes d’appareils mobiles à grande échelle représentent un défi coûteux et complexe pour de nombreuses organisations, la mise en place et le déploiement constituant un pourcentage important de ce fardeau. 

Une étude récente de Samsung a révélé que les entreprises distribuant des smartphones à seulement 250 employés ont besoin de plus d’un employé à temps plein pour gérer le programme, ce qui représente un investissement annuel de 114 500 $ en salaires et frais généraux. 

La même étude a révélé que 95 % des répondants ont identifié le coût comme un facteur important dans leurs stratégies d’appareils mobiles. Avec un coût total de possession moyen par appareil mobile atteignant 1 200 $ USD par an – dont 458 $ sont consacrés à la gestion seule – il n’est pas surprenant que les entreprises recherchent des moyens de rationaliser les opérations et de réduire les coûts.

La mise en place, l’assemblage des accessoires et le déploiement des appareils mobiles constituent une solution systématique à ce défi, garantissant que les appareils sont entièrement configurés, testés et déployés efficacement. Mais, malgré ses avantages, la gestion de ces programmes en interne peut également représenter un fardeau important pour les organisations.

Cet article explorera ce que ces processus impliquent, leur importance pour les organisations modernes et comment l’externalisation vers des fournisseurs tiers de mise en place et de déploiement peut aider les entreprises à bénéficier des avantages sans encourir les coûts.

Qu'est-ce que la mise en place, l’assemblage des accessoires et le déploiement des appareils mobiles ?

La mise en place, l’assemblage des accessoires et le déploiement des appareils mobiles sont un processus à trois volets qui permet en fin de compte aux appareils mobiles d’arriver entre les mains des utilisateurs finaux, entièrement configurés et prêts à l’emploi. 

La mise en place des appareils mobiles prépare les appareils au déploiement en les configurant avec les paramètres, les logiciels et les protocoles de sécurité nécessaires. Cela garantit la cohérence, la fonctionnalité et la conformité tout en réduisant les erreurs. La mise en place comprend également des tests pour vérifier les performances et la connectivité avant l’expédition.

L’assemblage des accessoires d’appareils mobiles assemble les appareils avec les accessoires requis, tels que les chargeurs et les étuis, et comprend l’étiquetage, les inserts d’instructions et l’emballage sécurisé. L’assemblage des accessoires garantit que les utilisateurs finaux reçoivent des appareils prêts à l’emploi adaptés à leurs rôles spécifiques.

Le déploiement des appareils mobiles gère la logistique de la livraison des appareils aux utilisateurs finaux ou à plusieurs emplacements. Il comprend l’activation des appareils, leur intégration dans les réseaux et la fourniture d’un support pour assurer une adoption fluide et des perturbations minimales.

Ces trois processus fonctionnent ensemble pour rationaliser les déploiements de technologies mobiles, aidant les organisations à déployer les appareils efficacement et de manière efficiente, tout en minimisant les erreurs et les retards.

L'importance d'une mise en place et d'un déploiement mobiles appropriés

La mise en place et le déploiement mobiles sont un processus essentiel pour s’assurer que les appareils sont entièrement opérationnels, sécurisés, intégrés et prêts à soutenir les objectifs organisationnels lorsqu’ils arrivent à leur utilisateur final.

Voici quelques avantages clés d’une gestion appropriée de la mise en place et du déploiement :

• Minimise les erreurs et les retards de déploiement. La préconfiguration des appareils avec des paramètres, des applications et des protocoles de sécurité standardisés garantit qu’ils fonctionnent comme prévu à la livraison, réduisant les erreurs de configuration et les retards.

• Dépannage post-déploiement réduit. Des tests approfondis pendant la mise en place minimisent les problèmes de fonctionnalité, les problèmes de réseau et les problèmes logiciels, réduisant les demandes de support informatique et libérant des ressources pour les initiatives stratégiques.

• Renforce la sécurité et la conformité. Le cryptage, l’authentification multifacteur et les paramètres de conformité configurés pendant la mise en place garantissent que les appareils répondent aux normes réglementaires et protègent les données sensibles, réduisant les risques de violation et les amendes potentielles.

• Augmente la productivité des employés dès le premier jour. Les appareils préconfigurés et entièrement testés permettent aux employés de se concentrer immédiatement sur les tâches sans les retards causés par la configuration ou le dépannage.

• Évolue efficacement à mesure que l’entreprise se développe. Les processus standardisés de mise en place, de kit et de déploiement permettent des déploiements fluides et cohérents, qu’il s’agisse de déployer des appareils sur plusieurs sites ou d’accueillir une main-d’œuvre croissante.

En fin de compte, des processus de mise en place et de déploiement fiables et standardisés garantissent que les entreprises tirent le meilleur parti de leurs investissements dans les appareils mobiles le plus rapidement possible. Cela élimine les risques de sécurité et de conformité et garantit que les appareils mobiles sont entièrement opérationnels et intégrés au reste de l’écosystème technologique dès qu’ils sont prêts à être utilisés sur le terrain.

Étapes clés du processus de mise en place et de déploiement des appareils mobiles

Une mise en place et un déploiement efficaces des appareils mobiles nécessitent un processus détaillé, étape par étape, pour s’assurer que les appareils sont correctement configurés, testés et livrés. Chaque étape du processus est essentielle pour minimiser les erreurs, maximiser la sécurité et assurer une adoption fluide des appareils. 

Voici une description des étapes clés impliquées :

1. Réception et suivi des appareils

Le processus commence par la réception des appareils du fournisseur de technologie et la vérification de leur exactitude par rapport aux bons de commande. Cela comprend la confirmation des quantités, des numéros de modèle et des spécifications pour s’assurer que rien ne manque ou n’est incorrect. 

Les appareils sont ensuite enregistrés dans un système de gestion des stocks, où les numéros de série et autres identifiants sont consignés. Une organisation appropriée à ce stade jette les bases d’une mise en place et d’un déploiement fluides, garantissant que les appareils peuvent être suivis tout au long de leur cycle de vie.

2. Création d’une « image dorée » 

Une « image dorée » est un système d’exploitation standardisé, un ensemble d’applications et des paramètres de configuration adaptés aux besoins de l’organisation. 

Cette étape implique la création et l’application de cette image à tous les appareils, assurant ainsi l’uniformité de l’ensemble du parc. Une configuration cohérente réduit les erreurs, simplifie la maintenance et facilite le dépannage après le déploiement.

3. Installation et personnalisation des applications

Une fois l’image dorée appliquée, les applications métier nécessaires sont installées et configurées. Ces applications sont adaptées aux besoins spécifiques de l’organisation, que ce soit pour la productivité, la communication ou des tâches spécifiques à l’industrie. 

En s’assurant que les appareils sont préchargés avec les logiciels requis, les entreprises peuvent gagner du temps et s’assurer que les employés disposent des outils nécessaires dès le départ.

4. Tests complets des appareils

Les tests constituent une étape critique pour vérifier que les appareils sont entièrement fonctionnels et répondent aux exigences opérationnelles. 

Cela comprend le test des composants matériels tels que les écrans, les boutons et les batteries, ainsi que des éléments logiciels comme la connectivité, les performances du réseau et la fonctionnalité des applications. Des tests complets réduisent le risque de problèmes post-déploiement qui pourraient perturber la productivité.

5. Évaluation de l’étiquetage

Chaque appareil est étiqueté avec un identifiant unique, tel qu’une étiquette d’actif ou un code-barres, simplifiant ainsi le suivi et la gestion de son cycle de vie. Ces étiquettes aident les organisations à surveiller l’emplacement et l’état de leurs appareils, facilitant ainsi la gestion de la maintenance, des remplacements et des mises à niveau.

6. Inclusion des accessoires dans les kits

Les appareils sont associés aux périphériques et accessoires nécessaires, tels que les chargeurs, étuis, stylets ou supports pédagogiques. Le kit garantit que les utilisateurs finaux reçoivent tout ce dont ils ont besoin pour commencer à utiliser leurs appareils immédiatement, réduisant ainsi les retards causés par des composants manquants.

7. Assurer la conformité à la sécurité 

Pour protéger les données sensibles, les appareils sont configurés avec des protocoles de sécurité robustes. 

Cela inclut l’activation du cryptage, la mise en place de l’authentification multifacteur et la garantie de la conformité aux normes et exigences réglementaires de l’industrie. Les configurations de sécurité sont vérifiées afin de minimiser les vulnérabilités et de répondre aux normes organisationnelles.

8. Préparation des appareils pour l’expédition

Une fois la mise en place et les tests achevés, les appareils sont emballés de manière sécurisée pour la livraison. L’emballage comprend un étiquetage adéquat, un kit organisé et la documentation nécessaire, garantissant que les appareils arrivent en toute sécurité et prêts à être déployés. Les détails d’expédition sont enregistrés dans un système de suivi pour fournir des mises à jour en temps réel.

9. Assistance à l’activation et au déploiement

Les appareils sont activés sur les réseaux des transporteurs selon les besoins, avec des tests de connectivité et de configuration pour garantir une utilisation sans accrocs. Pour les déploiements de grande envergure, un support sur site ou à distance est fourni pour faciliter l’installation et assurer que les appareils sont correctement configurés et intégrés aux systèmes existants.

10. Support post-déploiement

Après le déploiement, un support continu est assuré pour maintenir la fonctionnalité et la sécurité des appareils. Cela inclut la surveillance des problèmes potentiels, le dépannage des difficultés rencontrées par les utilisateurs finaux et la fourniture de mises à jour si nécessaire. 

Un pool d’appareils de rechange préconfigurés peut également être maintenu pour remplacer rapidement toute unité défectueuse, minimisant ainsi les temps d’arrêt.

En suivant ces étapes clés, les entreprises peuvent garantir un processus de mise en place et de déploiement des appareils mobiles fluide et efficace. Cette approche permet de minimiser les erreurs, de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs, tout en soutenant les objectifs organisationnels et le succès opérationnel.

Bien sûr, mener à bien ce processus de manière efficace et efficiente nécessite une combinaison de ressources internes et d’expertise. Les entreprises peuvent rencontrer des difficultés à gérer ce processus à grande échelle si elles ne disposent pas des ressources et compétences adéquates. Explorons ce qui est requis, d’un point de vue en termes de ressources, pour correctement mettre en place, assembler et déployer un parc d’appareils mobiles.

Ressources requises pour la mise en place et le déploiement mobiles

Comme mentionné, la gestion de la mise en place et du déploiement mobiles à grande échelle nécessite une gamme complète de ressources. Des employés qualifiés aux outils spécialisés, ce processus exige des investissements importants pour s’assurer que les appareils sont prêts à être déployés efficacement et sans erreur. Vous trouverez ci-dessous une ventilation détaillée des ressources nécessaires pour gérer ce processus efficacement.

Ressources humaines

La mise en place et le déploiement d’appareils mobiles à grande échelle nécessitent une équipe de spécialistes pour gérer divers aspects du processus. Cela peut inclure :

• Techniciens informatiques. Responsables de la configuration, des tests et du dépannage des appareils.
• Chefs de projet. Supervisent le processus de mise en place et de déploiement, en garantissant les délais, la qualité et la coordination de l’équipe.
• Coordinateurs logistiques. Gèrent les expéditions d’appareils, suivent les livraisons et assurent l’arrivée à temps sur les sites de déploiement.
• Spécialistes de la sécurité. Configurent le cryptage, l’authentification et les protocoles de conformité pour protéger les données sensibles.
• Personnel de support client. Fournit l’intégration des utilisateurs finaux, résout les problèmes et offre un support continu pour les appareils après le déploiement.
• Personnel d’entrepôt. Organise l’inventaire, entretient les espaces physiques et gère la logistique d’expédition.

Selon la taille du déploiement et les ressources disponibles pour l’entreprise, les membres de l’équipe peuvent porter plusieurs chapeaux tout au long du processus. Cette liste met cependant en évidence l’éventail des spécialités et des connaissances nécessaires pour gérer correctement un projet de mise en place, de kit et de déploiement.

Exigences en matière d’espace physique

La mise en place d’appareils mobiles nécessite également beaucoup d’espace physique dédié qui sera utilisé pour stocker les appareils et qui servira de postes de travail pour les équipes de déploiement. Cet espace doit être suffisamment grand pour gérer le volume d’appareils mis en place et sécurisé afin que les appareils ne puissent pas être consultés ou volés par du personnel indésirable.

Voici des exemples d’exigences en matière d’espace physique pour ces projets :

• Zone de mise en place dédiée et sécurisée. Un espace de travail sécurisé et organisé où les appareils sont configurés et testés.
• Installations de stockage. Des espaces climatisés pour stocker en toute sécurité les appareils, les accessoires et les matériaux d’emballage.
• Stations d’emballage et d’expédition. Postes de travail pour emballer et étiqueter en toute sécurité les appareils pour le déploiement.
• Stations de test. Zones équipées d’alimentations, d’outils de mise en réseau et de matériel spécifique aux appareils pour des tests rigoureux.

Si l’espace est limité, il peut être difficile de créer le stockage et les postes de travail requis pour ces projets. Il s’agit d’un domaine où l’externalisation vers un tiers est très avantageuse.

Outils et équipements

Pour gérer et exécuter correctement le processus de mise en place et de déploiement, les équipes auront besoin d’accéder à une variété d’outils spécialisés pour faciliter le suivi des stocks, la gestion des expéditions et l’initiation appropriée des appareils. Cela peut inclure des lecteurs de codes-barres pour le suivi des stocks et l’étiquetage des actifs, des imprimantes d’étiquettes pour les étiquettes d’expédition et les étiquettes d’actifs, des alimentations et des supports de charge pour préparer les appareils à une utilisation immédiate à la livraison, et divers accessoires à inclure dans le cadre du kit.

Tous ces outils représentent des dépenses en capital supplémentaires pour l’entreprise, et nécessitent également un espace physique supplémentaire ainsi que des compétences spécifiques chez les employés pour les gérer et les utiliser correctement.

Logiciels de gestion et d’automatisation

En plus des outils physiques, la mise en place et le déploiement d’appareils mobiles nécessitent également des solutions logicielles dédiées pour garantir l’efficacité et la précision à grande échelle. Voici des exemples de gestion et d’automatisation logicielle utilisés dans ce processus :

• Plateformes de gestion des appareils mobiles (MDM). Outils centralisés pour la configuration des appareils, l’application de la sécurité et la gestion du cycle de vie.
• Logiciel de gestion des stocks. Suit les appareils, les emplacements et l’avancement du déploiement en temps réel.
• Outils d’automatisation. Permettent la configuration par lots, l’installation d’applications et la création d’images.
• Outils d’assurance qualité. Automatise les tests de fonctionnalité des appareils et les contrôles de conformité.
• Logiciel d’expédition et de logistique. Gère les calendriers d’expédition, suit les livraisons et assure la distribution à temps.
• Outils de rapports et d’analyse. Surveille l’avancement du déploiement et les performances des appareils.

Cette vaste gamme de ressources met en évidence la complexité et l’ampleur de la mise en place et du déploiement d’appareils mobiles. Pour cette raison, de nombreuses entreprises optent pour l’externalisation vers des experts tiers en mise en place et en déploiement afin de rationaliser les opérations, réduire les coûts et assurer la qualité à chaque étape.

Défis de la gestion du déploiement d'appareils mobiles en interne

La gestion du déploiement d’appareils mobiles en interne peut être une tâche ardue, en particulier pour les organisations opérant à grande échelle. Comme indiqué dans la section précédente, une mise en place et un déploiement réussis nécessitent des ressources importantes, notamment du personnel spécialisé, des installations sécurisées, des outils avancés et des logiciels sophistiqués. Essayer de gérer ce processus en interne étire souvent trop les ressources, ce qui entraîne des inefficacités, des erreurs et des coûts accrus.

Voici des exemples de défis spécifiques à la mise en place d’appareils mobiles qui peuvent survenir lors de la gestion de ce processus en interne.

Contraintes de ressources

Le déploiement en interne impose généralement un lourd fardeau aux équipes informatiques qui sont déjà chargées de gérer les opérations quotidiennes, le dépannage et les initiatives stratégiques. Sans la bande passante nécessaire, ces équipes peuvent avoir du mal à équilibrer les priorités concurrentes, ce qui entraîne des retards et une préparation sous-optimale des appareils. De plus, le manque de chefs de projet dédiés ou de coordinateurs logistiques peut provoquer des erreurs de communication et des inefficacités dans le suivi et le déploiement des appareils.

Espace physique limité

La plupart des organisations manquent des espaces physiques sécurisés et organisés nécessaires à une mise en place et à un déploiement à grande échelle. Sans zones de mise en place dédiées ni installations de stockage, les équipes travaillent souvent dans des environnements exigus, ce qui augmente le risque d’erreurs et de désorganisation.

Taux d’erreur plus élevés

La complexité de la configuration, des tests et du déploiement de centaines ou de milliers d’appareils augmente la probabilité d’erreurs. Les problèmes courants, tels que les configurations d’applications incorrectes, les protocoles de sécurité non respectés ou les paramètres d’appareils incohérents, peuvent entraîner des dysfonctionnements, des vulnérabilités de sécurité et la frustration des utilisateurs finaux. Ces erreurs nécessitent souvent un dépannage post-déploiement coûteux et chronophage.

Risques liés à la sécurité et à la conformité

S’assurer que les appareils répondent à des exigences strictes en matière de sécurité et de conformité est un élément essentiel du déploiement. Les équipes internes peuvent manquer de l’expertise ou des outils nécessaires pour appliquer des mesures de sécurité robustes, telles que le chiffrement, l’authentification multifacteur et les mises à jour automatisées. La non-conformité aux réglementations de l’industrie peut entraîner des violations de données, des amendes et des dommages à la réputation.

Complexités logistiques

La coordination des déploiements multi-sites ajoute une autre couche de difficulté. La gestion des expéditions, l’alignement des calendriers de déploiement et la fourniture d’un dépannage à distance peuvent submerger les ressources internes. Sans systèmes logistiques robustes en place, les appareils risquent d’arriver en retard, d’être mal configurés ou de ne pas répondre aux exigences opérationnelles.

Défis d’évolutivité

À mesure que les entreprises se développent, les efforts de déploiement en interne échouent souvent à évoluer efficacement. L’augmentation des volumes d’appareils, l’expansion des empreintes géographiques et l’adaptation aux nouvelles technologies exigent des ressources et une expertise que de nombreuses organisations ne possèdent pas en interne.

Les avantages de l'externalisation de la mise en place, de l’assemblage des accessoires et du déploiement des appareils mobiles

Pour atténuer ces défis, les entreprises peuvent envisager d’externaliser ce processus à un fournisseur tiers.

L’externalisation de la mise en place, de l’assemblage des accessoires et du déploiement des appareils mobiles offre aux entreprises un avantage stratégique, leur permettant de déléguer des processus complexes à des fournisseurs spécialisés tout en se concentrant sur les opérations de base. Cette approche réduit les goulots d’étranglement opérationnels, améliore l’efficacité et assure un niveau élevé de qualité de déploiement.

Les principaux avantages de l’externalisation comprennent :

• Accès à l’expertise. Les fournisseurs tiers se spécialisent dans la mise en place, le kit et le déploiement, garantissant que les appareils sont configurés, testés et prêts à être utilisés. Leur expérience minimise les erreurs et améliore la qualité globale du processus.
• Économies de coûts. En externalisant, les entreprises évitent les dépenses liées à la construction et à l’entretien d’installations dédiées, à l’embauche de personnel supplémentaire et à l’achat d’outils spécialisés. Les fournisseurs tirent parti des économies d’échelle pour fournir des services rentables.
• Délai de mise sur le marché plus rapide. Les fournisseurs externalisés rationalisent le processus de déploiement grâce à des flux de travail efficaces et des outils d’automatisation, garantissant que les appareils sont prêts et livrés plus rapidement.
• Sécurité et conformité renforcées. Les fournisseurs mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes, telles que le chiffrement, l’authentification multifacteur et la conformité aux réglementations de l’industrie, réduisant ainsi le risque de violations de données et d’amendes.
• Évolutivité. L’externalisation permet aux entreprises d’adapter facilement les déploiements, que ce soit pour une petite équipe ou un déploiement multi-sites, sans solliciter les ressources internes.
• Support logistique complet. Les fournisseurs gèrent l’emballage, l’expédition et le suivi, garantissant que les appareils arrivent à destination à temps et en parfait état.
• Charge informatique réduite. En externalisant la mise en place et le déploiement, les équipes informatiques peuvent se concentrer sur des initiatives stratégiques au lieu d’être embourbées dans des tâches de gestion d’appareils à forte intensité de main-d’œuvre.

En fin de compte, l’externalisation garantit que les appareils mobiles sont déployés efficacement, en toute sécurité et avec un minimum de perturbations pour les opérations commerciales. En s’associant à un fournisseur spécialisé, les entreprises gagnent en tranquillité d’esprit en sachant que leurs déploiements sont gérés de manière professionnelle, ce qui leur permet de se concentrer sur la réalisation de leurs objectifs opérationnels.

Comment PiiComm prend en charge la mise en place, l’assemblage des accessoires et le déploiement des appareils mobiles

PiiComm fournit des services de bout en bout pour la mise en place, l’assemblage des accessoires et le déploiement des appareils mobiles conçus pour rationaliser le processus, réduire les erreurs et garantir que les appareils sont prêts à fonctionner comme prévu dès le premier jour. 

Avec plus de 15 ans d’expérience et une expérience éprouvée dans le déploiement de plus de 500 000 appareils sur des milliers de sites, PiiComm fournit l’expertise et l’infrastructure dont les entreprises ont besoin pour réussir.

L’approche de PiiComm commence par des installations sécurisées et spécialement conçues qui permettent une mise en place et des tests efficaces des appareils. Ces espaces sont optimisés pour gérer les déploiements à grande échelle, garantissant que chaque appareil est configuré, pré-testé et équipé des accessoires nécessaires avant de quitter l’installation.

Qu’il s’agisse de configurer des images dorées, d’installer des applications d’entreprise ou d’activer des protocoles de sécurité tels que le chiffrement et l’authentification multifacteur, l’équipe de PiiComm garantit que les appareils sont entièrement opérationnels et conformes aux normes de l’industrie.

La logistique est un autre point fort des services de PiiComm. 

Les appareils sont emballés, étiquetés et expédiés en toute sécurité aux utilisateurs finaux ou aux sites de déploiement, avec un suivi en temps réel et une documentation fournis à chaque étape. Pour les déploiements multi-sites, PiiComm assure une coordination transparente, réduisant les retards et minimisant les perturbations des opérations commerciales.

De plus, l’équipe d’experts de PiiComm offre un support post-déploiement, garantissant que les appareils restent fonctionnels et sécurisés. De la gestion du dépannage à la gestion des pools de pièces de rechange pour les remplacements, PiiComm soutient les entreprises tout au long du cycle de vie de leurs investissements dans les appareils mobiles.

En s’associant à PiiComm, les entreprises bénéficient d’un partenaire de confiance qui gère la complexité de la mise en place, du kit et du déploiement mobiles, leur permettant de se concentrer sur leurs objectifs principaux tout en s’assurant que les appareils sont déployés efficacement et de manière fiable.

Vous souhaitez externaliser vos processus de mise en place, de kit et de déploiement mobiles ? Contactez PiiComm dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos services.