Guide sur MDM en tant que service (MDMaaS)

Qu'est-ce que le MDM en tant que service (MDMaaS) ?

MDM en tant que service (MDMaaS) est une solution basée sur le cloud et l’abonnement qui permet aux organisations de gérer, de sécuriser et de soutenir leurs flottes d’appareils mobiles sans avoir besoin d’une infrastructure informatique interne étendue.

Le MDMaaS aide les entreprises à adapter leur gestion des smartphones, tablettes et autres appareils mobiles au bureau et sur le terrain en fournissant un contrôle centralisé sur :

• La configuration des appareils mobiles
• Les configurations des appareils
• Les protocoles et la gestion de la sécurité
• Les installations d’applications
• La gestion de fin de vie
• La surveillance de la conformité

Les fournisseurs de MDMaaS gèrent tout, de l’approvisionnement et des mises à jour des appareils au dépannage à distance et à la mise hors service en fin de vie, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises cherchant à adapter leurs opérations ou à soutenir une main-d’œuvre distribuée.

En tant que service par abonnement, le MDMaaS étend les capacités de l’équipe informatique interne d’une entreprise, réduisant ainsi la charge pesant sur les ressources internes, tout en garantissant que les appareils restent sécurisés, à jour et alignés sur les politiques organisationnelles.

6 défis courants du MDM en tant que service

La gestion d’une grande flotte d’appareils mobiles en interne présente divers défis pour les organisations, en particulier celles qui ont des ressources internes limitées ou surchargées, ou celles qui sont sur une voie de croissance agressive.

Voici six défis courants de la gestion des appareils mobiles pour illustrer où le MDMaaS peut jouer un rôle positif.

1. Configuration et installation des appareils chronophages

La configuration et l’installation des appareils mobiles pour les employés nécessitent un temps et des ressources considérables, dont les organisations à court de ressources peuvent manquer.

Cela devient encore plus lourd à mesure que le nombre d’appareils et d’employés augmente. Les équipes informatiques doivent s’assurer que chaque appareil respecte des protocoles de sécurité spécifiques, des normes organisationnelles et des exigences d’intégration, ce qui en fait un processus continu et gourmand en ressources.

2. Gestion de divers appareils et systèmes d’exploitation

Les organisations modernes s’appuient souvent sur une grande variété d’appareils, notamment des smartphones, des tablettes, des appareils de terrain robustes et des équipements IoT.

Chaque appareil est livré avec des configurations, des systèmes d’exploitation et des exigences de sécurité uniques, ce qui rend difficile pour les équipes informatiques internes d’assurer une gestion cohérente sur l’ensemble de la flotte.

3. Suivi des mises à jour et des correctifs de sécurité

Les appareils mobiles nécessitent une surveillance régulière des vulnérabilités, ainsi qu’un déploiement en temps réel des correctifs et des mises à jour de sécurité. C’est une nécessité dans un monde interconnecté où les menaces à la sécurité physique et cybernétique sont des facteurs très réels pour les organisations de presque tous les secteurs.

Sans outils et ressources dédiés, les équipes informatiques internes risquent de manquer des mises à jour critiques, laissant les appareils exposés à des violations potentielles. De même, les équipes qui sont trop dispersées et qui doivent gérer elles-mêmes cet audit et ces correctifs peuvent facilement prendre du retard ou manquer des vulnérabilités qui peuvent entraîner des problèmes importants pour l’organisation.

4. Manque de surveillance en temps réel et de résolution des problèmes

Les équipes informatiques internes manquent souvent des outils spécialisés ou de la capacité de surveiller les performances, la sécurité et l’utilisation des appareils en temps réel. Encore une fois, ce problème est aggravé à mesure que les organisations — et les flottes d’appareils mobiles — grandissent et deviennent plus complexes, mettant une pression croissante sur les ressources informatiques internes.

Ce stress cumulatif peut entraîner des problèmes négligés tels que des pannes de connectivité, des problèmes logiciels ou des vulnérabilités de sécurité, perturbant potentiellement les opérations commerciales et entraînant des violations de données ou des pannes coûteuses.

5. Volume élevé de tickets de support informatique

Plus une organisation gère d’appareils, plus le volume de tickets de support informatique générés est élevé. Les équipes internes déjà surchargées de responsabilités quotidiennes seront confrontées à une pression croissante lorsqu’elles traiteront le dépannage, les dysfonctionnements et les incidents liés à la sécurité.

Les organisations dotées d’équipes dédiées à la gestion des tickets de support pourraient être en mesure de gérer ce flux de travail continu. Mais les équipes informatiques qui doivent également jongler avec les initiatives stratégiques, l’intégration des employés et une litanie d’autres tâches auront du mal à suivre à mesure que l’organisation grandit.

6. Difficulté à évoluer avec la croissance de l’entreprise

À mesure que les entreprises se développent, le nombre d’appareils sous gestion augmente de façon exponentielle. À mesure que les opérations se développent, la variété des appareils commence également à augmenter, créant à la fois un problème d’échelle et de complexité.

L’adaptation des ressources informatiques internes pour répondre à ces demandes devient coûteuse et difficile, nécessitant soit un investissement en capital important dans le personnel, soit l’externalisation vers un tiers. Quelque chose doit céder, et les organisations doivent prendre une décision quant à savoir si elles doivent renforcer leurs compétences internes ou demander l’aide d’une ressource externe.

Les fournisseurs de MDMaaS sont l’une de ces ressources tierces qui aident à étendre les capacités informatiques et à atténuer ces défis courants associés à la gestion des flottes d’appareils mobiles en interne, comme nous l’explorerons ci-dessous.

8 avantages du MDM en tant que service

Maintenant que nous avons présenté le concept de MDM en tant que service et exploré certains défis courants auxquels les organisations sont confrontées lors de la gestion des flottes d’appareils mobiles, examinons certains des avantages offerts par le MDMaaS.

Voici huit avantages pour illustrer pourquoi ce type de service est un bon investissement pour les organisations modernes.

1. Simplifie la gestion des appareils mobiles

Le MDMaaS fournit un contrôle centralisé sur tous les appareils de votre flotte, automatisant les tâches telles que l’approvisionnement, les mises à jour et l’application des politiques. Cela réduit la complexité opérationnelle et permet aux équipes informatiques de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques au lieu de l’entretien des appareils.

2. Améliore la sécurité des appareils

Avec les mises à jour automatisées, la surveillance en temps réel et l’application de protocoles de sécurité tels que le chiffrement et l’authentification multifactorielle, le MDMaaS minimise les vulnérabilités qui peuvent entraîner des violations de données et de comptes. Ce service garantit que les appareils restent conformes aux derniers correctifs de sécurité et réglementations de l’industrie, protégeant ainsi les données sensibles de l’entreprise.

3. S’adapte à la croissance de l’entreprise

À mesure que les entreprises se développent et intègrent davantage d’appareils, le MDMaaS s’adapte pour accueillir la flotte en expansion, sans que l’organisation n’ait à engager de dépenses en capital supplémentaires. Les fournisseurs de MDMaaS peuvent gérer la flotte d’appareils mobiles sur l’ensemble du cycle de vie pour des frais mensuels fixes par appareil.

4. Réduit la charge de travail informatique

En externalisant les tâches de routine comme le dépannage des appareils, la réponse aux tickets de support, les mises à jour du micrologiciel et la gestion des correctifs, le MDMaaS soulage les équipes informatiques internes des responsabilités gourmandes en ressources. Cela permet aux services informatiques de se concentrer sur l’innovation et les améliorations de l’infrastructure, et réduit la charge administrative qui leur était auparavant imposée.

5. Améliore la productivité des employés

Les appareils préconfigurés et mis à jour garantissent que les employés peuvent commencer à travailler immédiatement sans les retards causés par les problèmes d’installation ou de configuration. La surveillance et les mises à jour continues des appareils réduisent également les temps d’arrêt et contribuent à maintenir l’efficacité opérationnelle au sein d’une main-d’œuvre distribuée.

6. Fournit des coûts prévisibles

Le MDMaaS fonctionne sur un modèle d’abonnement, consolidant les dépenses en un seul tarif prévisible. Cela facilite la planification financière et élimine les coûts imprévus souvent associés à la gestion des appareils mobiles en interne. Sans ce modèle d’abonnement, les organisations doivent prévoir des investissements en capital importants pour maintenir et développer les flottes d’appareils mobiles. Ces investissements se présentent sous la forme de personnel informatique supplémentaire, d’infrastructures pour stocker et gérer la configuration et la maintenance des appareils, d’un ensemble hétéroclite d’applications matérielles et logicielles pour surveiller et maintenir la flotte d’appareils, et du coût des appareils eux-mêmes. Le MDMaaS consolide tous ces coûts en une dépense d’exploitation prévisible, ce qui facilite grandement la planification du budget mensuel et annuel des appareils mobiles pour les organisations.

7. Assure la conformité aux réglementations de l’industrie

Avec la surveillance et la génération de rapports de conformité automatisés, le MDMaaS aide les entreprises à répondre aux exigences réglementaires telles que le RGPD, HIPAA, PCI DSS et toute autre réglementation spécifique à l’industrie à laquelle elles doivent se conformer. Cela réduit le risque de pénalités coûteuses et de dommages à la réputation dus à la non-conformité.

8. Prend en charge l’adaptation rapide aux nouvelles technologies

À mesure que de nouvelles applications, systèmes d’exploitation et menaces de sécurité émergent, le MDMaaS maintient vos appareils à jour et compatibles. C’est un élément clé des accords de niveau de service de ces fournisseurs, ce qui signifie qu’ils ont des ressources et une expertise technique dédiées à la surveillance et à l’innovation régulières de l’industrie.

Grâce à ces SLA et à cette posture d’innovation, les clients reçoivent des mises à niveau et des mises à jour continues qui garantissent que leur flotte d’appareils mobiles reste moderne et sécurisée à mesure que le paysage technique évolue.

Comment fonctionne le MDM en tant que service ?

Le MDM en tant que service fonctionne comme une solution centralisée, hébergée dans le cloud, qui simplifie et sécurise la gestion des flottes d’appareils mobiles.

Les principales parties prenantes de ce processus comprennent les administrateurs informatiques, les fournisseurs de MDMaaS et les utilisateurs finaux, qui travaillent tous ensemble pour s’assurer que les appareils sont configurés, sécurisés et mis à jour efficacement.

Voici un aperçu du fonctionnement du déploiement du MDM en tant que service et des personnes impliquées à chaque étape.

Le processus commence par les administrateurs informatiques qui définissent les politiques et les paramètres de gestion des appareils. En collaboration avec l’équipe de réussite client du MDMaaS, les administrateurs définissent les configurations, les protocoles de sécurité, les politiques d’application et les exigences de conformité adaptées aux besoins organisationnels.

Une fois les appareils configurés, la plateforme MDM hébergée dans le cloud agit comme le centre de gestion central, traitant les politiques définies par l’informatique et les déployant sur les appareils en temps réel.

Cette plateforme facilite la communication sécurisée entre l’équipe informatique de l’organisation et les appareils, garantissant que les politiques sont appliquées de manière cohérente sur l’ensemble de la flotte.

Les appareils, qu’ils soient BYOD (apportez votre propre appareil) ou COPE (appareils appartenant à l’entreprise, activés personnellement), se connectent à la solution MDM hébergée dans le cloud. Grâce à des flux de travail automatisés, la plateforme MDM applique les normes de conformité, configure les appareils et active des fonctionnalités telles que l’accès conditionnel et les mises à jour d’applications.

La plateforme gère également les identités des utilisateurs, attribuant des rôles et des autorisations personnalisés en fonction du poste de l’employé. Les politiques peuvent inclure des contrôles d’accès pour les données et applications sensibles, garantissant ainsi la sécurité et l’utilisation appropriée.

La solution MDM surveille en permanence les appareils pour la conformité, les performances et les vulnérabilités de sécurité. Les mises à jour, les correctifs et les configurations d’applications sont déployés automatiquement, minimisant ainsi la charge de travail informatique et maximisant la disponibilité des appareils.

Fonctionnalités clés des solutions MDMaaS

Les solutions MDMaaS offrent une gamme de fonctionnalités et de services spécialement conçus qui, collectivement, aident les organisations à gérer leurs flottes d’appareils mobiles à grande échelle.

• Tableau de bord de gestion centralisé. Les plateformes MDMaaS fournissent une interface unique et centralisée pour gérer tous les appareils d’une flotte. Les administrateurs informatiques peuvent configurer, surveiller et dépanner les appareils à distance, garantissant ainsi la cohérence et réduisant la complexité opérationnelle.
• Mises à jour automatisées et gestion des correctifs. Le MDMaaS garantit que tous les appareils sont à jour avec les dernières mises à jour du système d’exploitation, les correctifs de sécurité et le micrologiciel. Cela protège contre les vulnérabilités et maintient la compatibilité avec les applications et les réseaux.
• Approvisionnement et configuration des appareils. Les nouveaux appareils peuvent être préconfigurés et approvisionnés avec les applications, les paramètres et les protocoles de sécurité requis. Cela réduit le temps d’intégration et garantit une expérience transparente pour les employés dès le premier jour.
• Application des politiques de sécurité. La plateforme applique les normes de sécurité organisationnelles, y compris le chiffrement, l’authentification multifactorielle (MFA) et les politiques d’accès conditionnel. Cela garantit que chaque appareil répond aux exigences de conformité de l’entreprise.
• Surveillance en temps réel et alertes. La surveillance continue permet aux équipes informatiques de détecter et de résoudre immédiatement les problèmes de performance, les problèmes de connectivité ou les menaces de sécurité. Les alertes en temps réel assurent une résolution proactive des problèmes.
• Prise en charge du BYOD. Le MDMaaS prend en charge les politiques apportez votre propre appareil (BYOD) en gérant en toute sécurité les appareils personnels et ceux appartenant à l’entreprise. Il sépare les données professionnelles et personnelles, assurant ainsi la confidentialité tout en maintenant la sécurité.
• Gestion des applications et des logiciels. Les administrateurs peuvent installer, mettre à jour ou supprimer des applications à distance sur tous les appareils. Cela comprend la création de listes blanches ou noires d’applications pour garantir que seul le logiciel approuvé est utilisé.
• Rapports et analyses complets. Les solutions MDMaaS fournissent des informations détaillées sur les performances, la conformité et l’utilisation des appareils. Les rapports personnalisables soutiennent la prise de décision et assurent la visibilité de votre flotte mobile.
• Support technique 24/7 et services d’assistance. La plupart des fournisseurs de MDMaaS incluent un support 24 heures sur 24 pour dépanner les problèmes d’appareils et résoudre rapidement les requêtes des utilisateurs, minimisant ainsi les temps d’arrêt.
• Gestion du cycle de vie des appareils. De la préparation et du déploiement à la mise hors service, le MDMaaS gère l’ensemble du cycle de vie de chaque appareil, y compris l’effacement sécurisé, le recyclage ou le redéploiement.

Lors de la sélection d’un fournisseur de MDMaaS, recherchez des solutions qui offrent à la fois l’infrastructure technique dont vous avez besoin pour gérer votre flotte aujourd’hui et à l’avenir, ainsi que des services de support et de réussite client qui agissent comme une extension de vos équipes internes.

Étapes pour la mise en œuvre du MDM en tant que service

Le MDMaaS est un service géré, ce qui signifie que les fournisseurs de solutions fourniront généralement un support d’intégration et de mise en œuvre.

Les entreprises peuvent se voir attribuer des conseillers techniques pour les aider à la mise en œuvre, un gestionnaire de compte ou une équipe de réussite client pour gérer les exigences continues de licence et d’abonnement, et une équipe de support pour aider à résoudre les problèmes techniques ponctuels.

En général, la mise en œuvre d’une solution MDMaaS comprend les étapes suivantes :

1. Identifier le besoin de MDMaaS. Évaluez vos défis actuels en matière de gestion des appareils mobiles, tels que la bande passante informatique limitée, les vulnérabilités de sécurité ou les difficultés à évoluer avec la croissance de l’entreprise. Définissez les objectifs de la mise en œuvre du MDMaaS, tels que l’amélioration de la sécurité, l’amélioration de l’efficacité ou la réduction des coûts.
2. Évaluer vos exigences en matière d’appareils et d’infrastructure. Faites l’inventaire de votre flotte mobile existante, y compris les types d’appareils, les systèmes d’exploitation et les applications utilisées par les employés. Identifiez les fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin dans une solution MDMaaS, telles que la prise en charge de BYOD ou COPE, la surveillance de la conformité ou le suivi des appareils en temps réel.
3. Rechercher et sélectionner un fournisseur. Comparez les fournisseurs de MDMaaS en fonction de leurs fonctionnalités, de leur expérience, de leur évolutivité, de leurs offres de support et de leurs modèles de tarification. Recherchez des fournisseurs qui correspondent à vos besoins spécifiques à l’industrie et qui offrent des services complets de
   gestion du cycle de vie.
4. Planifier le processus d’intégration. Collaborez avec votre fournisseur de MDMaaS pour créer un plan de déploiement. Cela comprend la configuration des rôles d’utilisateur, la configuration des politiques de sécurité et l’établissement de flux de travail pour l’approvisionnement, la surveillance et le dépannage des appareils.
5. Déployer et intégrer la solution. Commencez à déployer la plateforme MDMaaS, en commençant par un programme pilote pour résoudre les problèmes potentiels. Intégrez la solution à l’infrastructure informatique existante, en assurant la compatibilité avec les réseaux, les applications et les politiques organisationnelles.
6. Former les employés et les parties prenantes. Organisez des sessions de formation pour informer les utilisateurs et le personnel informatique sur le fonctionnement de la solution MDMaaS, ses fonctionnalités et la façon de signaler ou de dépanner les problèmes.
7. Surveiller et affiner la mise en œuvre. Examinez régulièrement les indicateurs de performance et les commentaires pour vous assurer que la solution répond à vos objectifs. Collaborez avec le fournisseur pour mettre en œuvre des mises à jour, améliorer les fonctionnalités et optimiser les flux de travail à mesure que votre entreprise évolue.

En suivant ces étapes, les organisations peuvent mettre en œuvre efficacement le MDMaaS et libérer son plein potentiel pour sécuriser et gérer les flottes d’appareils mobiles.

Ce qu'il faut rechercher chez un fournisseur de MDMaaS

Les étapes un à trois du processus de mise en œuvre décrites dans la section précédente sont essentielles à un déploiement MDMaaS réussi. Les entreprises doivent avoir une compréhension approfondie de leurs besoins uniques, de leur flotte mobile existante et de la liste des exigences d’un fournisseur MDMaaS.

Pour vous aider à prendre votre décision, voici quelques fonctionnalités clés à rechercher chez un fournisseur de MDMaaS.

• Expertise dans diverses plateformes. Choisissez un fournisseur ayant de l’expérience dans la gestion de diverses plateformes MDM et écosystèmes d’appareils pour assurer la compatibilité avec vos technologies actuelles et futures.
• Gestion du cycle de vie de bout en bout. Optez pour un fournisseur qui gère tous les aspects de la gestion des appareils mobiles, du déploiement et des mises à jour à la sécurité, à la conformité et à la mise hors service. Des services complets réduisent la charge pesant sur votre équipe informatique interne et garantissent que vous pouvez adapter la gestion de votre flotte d’appareils mobiles à mesure que votre entreprise et votre équipe se développent.
• Expansion et flexibilité. Assurez-vous que le fournisseur peut évoluer pour répondre aux demandes croissantes de votre entreprise, qu’il s’agisse d’intégrer de nouveaux employés, de soutenir des équipes à distance ou de gérer de grandes flottes d’appareils.
• Surveillance en temps réel et support proactif. Recherchez des solutions avec une surveillance des performances en temps réel, des alertes de problèmes et un dépannage proactif pour minimiser les temps d’arrêt et améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Sécurité et conformité robustes. Donnez la priorité aux fournisseurs dotés de fonctionnalités de sécurité avancées telles que le chiffrement, l’effacement à distance et la conformité réglementaire pour protéger les données sensibles et éviter les pénalités.
• Tarification transparente. Recherchez un fournisseur offrant des modèles de tarification prévisibles et clairs qui consolident les coûts et éliminent les dépenses imprévues, simplifiant ainsi la budgétisation.
• Rapports et analyses détaillés. L’accès à des informations complètes sur les performances, l’utilisation et la conformité des appareils vous aide à optimiser votre flotte et à maximiser le retour sur investissement.
• Support client 24/7. Une équipe de support réactive, experte en gestion des appareils mobiles, assure une résolution rapide des problèmes, réduisant ainsi les perturbations.

Il est important que les entreprises évaluent ces exigences en tenant compte de leurs perspectives de croissance à long terme. L’intégration d’un nouveau fournisseur de MDMaaS est une tâche majeure qui nécessite des ressources importantes et peut entraîner des perturbations pendant la mise en œuvre. Ce n’est pas quelque chose que vous voulez faire tous les quelques ans, ce qui signifie que vous devez trouver un fournisseur qui convient à la fois pour aujourd’hui et pour les cinq à dix prochaines années.

À propos de l'offre MDM en tant que service de PiiComm

PiiComm est le partenaire de confiance du Canada pour la Gestion des Appareils Mobiles en tant que Service (MDMaaS), offrant des solutions de gestion complètes de bout en bout pour votre flotte d’appareils mobiles.

Notre solution MDMaaS assure la gestion continue de votre flotte d’appareils mobiles, de l’intégration et de la configuration à la surveillance continue, à l’administration de la sécurité et à la production de rapports. Grâce à des techniciens certifiés dans le pays, nous apportons une expertise en matière de détection des vulnérabilités, de conformité et de remédiation pour protéger vos appareils et vos données.

Ce qui distingue PiiComm, c’est notre engagement envers la fiabilité et le support 24 heures sur 24. Nous offrons une couverture 24/7 pour les problèmes critiques, en fournissant des recommandations en temps réel et une résolution rapide pour minimiser les temps d’arrêt et assurer le bon fonctionnement de vos opérations.

En externalisant votre gestion MDM à PiiComm, vous libérerez de précieuses ressources informatiques internes, augmenterez la productivité de votre équipe de terrain et vous assurerez que votre flotte d’appareils mobiles peut évoluer à la hausse ou à la baisse pour répondre aux objectifs stratégiques de votre entreprise.

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