
La gestion d’une flotte d’appareils mobiles est incontournable pour la plupart des organisations modernes. Ce sont des outils que les entreprises utilisent pour connecter leurs employés, créer des expériences client sans faille et gérer efficacement les opérations quotidiennes. Mais bien que la gestion des appareils mobiles soit une nécessité, les coûts associés sont importants.
Selon un récent rapport de Samsung, 95 % des répondants à l’enquête ont indiqué que le coût était un facteur déterminant dans leur gestion de la stratégie des appareils mobiles. Rien d’étonnant à cela, car le coût moyen total d’un appareil mobile par employé est d’environ 1 200 USD par an, dont 458 USD correspondent uniquement à la gestion.
Le modèle « Device as a Service » (DaaS) a émergé comme une solution de service tiers qui a redéfini la manière dont les entreprises gèrent leurs flottes mobiles et comment elles paient cette gestion. Plus précisément, le DaaS permet de transformer les dépenses en capital importantes (CapEx) liées à la gestion interne en dépenses d’exploitation prévisibles (OpEx), ce qui rend la gestion des flottes plus efficace et évolutive.
Cet article explore la façon dont le DaaS facilite cette transition, pourquoi cela est avantageux et ce qu’il faut rechercher lors du choix d’un fournisseur de DaaS.
Le coût total de la gestion des appareils en interne
Gérer des appareils mobiles en interne entraîne une série de coûts initiaux, récurrents et cachés qui constituent le coût total de possession. Ces dépenses vont du coût des appareils eux-mêmes aux frais de gestion continus, en passant par les pertes potentielles dues à une mauvaise gestion ou à des violations de données.
Voici une ventilation des coûts de gestion des appareils mobiles en interne.
Dépenses initiales élevées (CapEx)
Selon le rapport Samsung, la dépense moyenne par appareil est d’environ 652 USD, amortie sur un cycle de vie d’environ 2,5 ans. Ce coût initial est presque entièrement perdu, car les échanges rapportent seulement environ 48 USD par appareil. Il s’agit du coût CapEx initial des appareils mobiles, avec des investissements supplémentaires comme les outils de gestion des appareils et les salaires du personnel informatique qui viennent compléter le profil du coût total.
Ce CapEx devient plus lourd à mesure que l’entreprise se développe et que davantage d’appareils sont ajoutés à la flotte. Toutes les quelques années, à mesure que les appareils deviennent obsolètes, les entreprises doivent procéder à une nouvelle série de mises à jour, ce qui augmente encore les coûts. Ceci s’ajoute aux coûts des accessoires, des garanties prolongées et des services d’installation initiaux.
Coûts de maintenance et de remplacement récurrents
Après l’achat initial, la maintenance et le remplacement des appareils entraînent des coûts récurrents supplémentaires. Un entretien régulier, y compris le remplacement des batteries, les réparations et le renouvellement des appareils, garantit que les appareils restent fonctionnels et à jour, mais cela peut constituer un drain constant sur les ressources.
Selon Samsung, les entreprises peuvent s’attendre à payer environ 60 USD par an et par employé pour un logiciel de gestion des appareils mobiles (MDM) afin de maintenir leur flotte. Ce coût inclut également les mises à jour périodiques pour maintenir les appareils compatibles avec les normes émergentes de logiciels et de matériels.
Risques de sécurité et coûts liés aux violations de données
Les vulnérabilités de sécurité représentent un risque financier important, notamment lorsque la sécurité des appareils est insuffisante. Il s’agit d’un coût potentiel associé à la gestion en interne, qui relève en quelque sorte du pari que votre équipe interne est suffisamment équipée pour gérer toutes les menaces potentielles.
Avec un coût moyen d’une violation de données d’environ 5 millions USD par incident lorsque des informations sensibles sont compromises, ces risques sont des considérations sérieuses pour les entreprises qui gèrent des appareils en interne.
Temps des employés et coûts d’opportunité
Les tâches de gestion courantes, comme les mises à jour, le dépannage et le suivi des appareils, prennent du temps sur les fonctions principales du service informatique, car le personnel est constamment détourné vers le soutien opérationnel.
Ces tâches drainent non seulement du temps précieux pour l’informatique, mais limitent également la capacité du département à se concentrer sur des initiatives stratégiques, affectant la croissance globale et le potentiel d’innovation. Cette demande tend à augmenter à mesure que la flotte d’appareils se développe, augmentant ainsi les coûts d’opportunité pour les équipes internes.
Qu’est-ce que le Device as a Service (DaaS) ?
Le Device as a Service (DaaS) est une solution par abonnement où les entreprises louent des appareils, tels que des ordinateurs portables, des tablettes et des smartphones, ainsi que des services de gestion du cycle de vie fournis par un prestataire.
Le DaaS permet aux organisations de passer de dépenses d’investissement initiales importantes à des dépenses d’exploitation mensuelles prévisibles et gérables, facilitant ainsi la mise à l’échelle des flottes d’appareils en fonction des besoins de l’entreprise.
Les principales caractéristiques du DaaS comprennent :
- Gestion complète du cycle de vie des appareils. Les prestataires de DaaS s’occupent de tout, de la fourniture des appareils et de leur configuration à la maintenance, le support et la mise hors service éventuelle.
- Frais mensuels prévisibles. Avec un paiement mensuel fixe, les entreprises bénéficient d’une gestion budgétaire transparente et peuvent éviter les coûts imprévus associés aux réparations, mises à jour et remplacements d’appareils.
- Support centralisé et services d’assistance. Le DaaS inclut généralement un support 24/7, permettant aux équipes informatiques de résoudre rapidement les problèmes liés aux appareils sans lourdes interventions internes.
- Mises à jour automatisées et surveillance de la conformité. Les prestataires veillent à ce que tous les appareils reçoivent des mises à jour logicielles et des patchs de sécurité en temps voulu pour maintenir la conformité et réduire les risques de sécurité.
- Scalabilité et flexibilité. Le DaaS permet aux entreprises d’ajouter ou de réduire facilement le nombre d’appareils en fonction des besoins actuels de la main-d’œuvre, ce qui est idéal pour les entreprises avec un personnel fluctuant ou des projets d’expansion.
Ce modèle transfère la gestion des appareils des équipes internes vers des prestataires spécialisés, ce qui permet aux entreprises de réduire leurs coûts, d’améliorer leur productivité et de se concentrer sur leurs opérations principales.
Comment le DaaS facilite la transition de CapEx à OpEx
Grâce à son modèle de gestion externalisée, le DaaS transforme les coûts de gestion des appareils de CapEx, qui nécessitent un investissement initial important, en OpEx, avec des frais mensuels prévisibles.
Voici comment cela fonctionne :
Réduction des coûts initiaux et de remplacement
Le DaaS minimise les coûts initiaux importants en proposant des appareils sur une base d’abonnement. Au lieu de faire d’importants investissements en matériel, les entreprises paient un tarif mensuel gérable, comprenant les mises à jour régulières et le remplacement des appareils.
Cela permet aux entreprises de maintenir leurs appareils à jour sans nouveaux investissements en capital, réduisant ainsi la pression financière et aidant à rester dans les limites du budget à long terme.
Accélération de la préparation et du déploiement des appareils
Les fournisseurs de DaaS s’occupent de la configuration et de l’installation, simplifiant le déploiement des appareils. Les appareils arrivent préconfigurés, ce qui accélère l’intégration et garantit que les employés sont productifs dès le premier jour.
Un déploiement rapide et efficace élimine les retards, facilitant ainsi l’extension des opérations, même pour une main-d’œuvre distante.
Réduction de la charge de travail informatique
En externalisant la maintenance, les mises à jour et le dépannage au fournisseur DaaS, les entreprises libèrent leurs équipes informatiques des tâches de support chronophages.
Cela permet aux ressources informatiques de se concentrer sur des priorités stratégiques, comme les initiatives de cybersécurité et les améliorations d’infrastructure, maximisant ainsi la productivité informatique et orientant leur travail vers des projets à plus forte valeur ajoutée.
Réduction des dépenses liées à la sécurité et à la conformité
Le DaaS améliore la sécurité en veillant à ce que les appareils soient régulièrement mis à jour avec les derniers correctifs de sécurité et les protocoles de conformité.
Les fournisseurs incluent souvent le chiffrement, l’authentification multi-facteurs et une surveillance continue, ce qui réduit le risque de violations de données et les coûts financiers et opérationnels associés.
Réduction des pannes d’appareils et amélioration de la productivité des employés
Les appareils sont constamment surveillés, entretenus et remplacés si nécessaire, minimisant les perturbations liées aux défaillances d’appareils.
La gestion proactive des appareils garantit des performances et une fiabilité élevées, aidant les employés à maintenir leur productivité et réduisant le besoin de solutions de contournement liées aux temps d’arrêt.
Avec le DaaS, les entreprises peuvent contourner ces dépenses initiales, payant plutôt un tarif mensuel gérable qui inclut tous les aspects de la gestion des appareils, de la mise en service au support, en passant par les mises à jour logicielles et la gestion du cycle de vie. Ce modèle OpEx permet aux entreprises de faire correspondre les coûts des appareils aux budgets opérationnels, simplifiant ainsi la planification financière et libérant du capital pour d’autres investissements.
De plus, le DaaS offre de la flexibilité, permettant aux entreprises d’ajuster le nombre d’appareils en fonction des besoins de la main-d’œuvre sans les tracas des achats matériels à grande échelle. En adoptant le DaaS, les organisations gagnent en agilité financière, rendant la gestion des appareils plus durable, prévisible et adaptable aux changements d’activité.
Considérations clés lors du choix d’un fournisseur DaaS
Étant donné que les fournisseurs de DaaS agissent en tant que solution clé en main, il est important de choisir un fournisseur capable de gérer toutes les étapes du cycle de vie de vos appareils mobiles, tant aujourd’hui qu’à mesure que votre entreprise grandit.
En général, vous devriez rechercher un fournisseur DaaS qui offre :
- Scalabilité et flexibilité. Choisissez un fournisseur qui permet d’ajuster facilement le nombre d’appareils selon les besoins de l’entreprise. Recherchez des options flexibles, comme l’augmentation rapide du nombre d’appareils pendant les saisons de pointe, et la réduction de ce nombre après sans pénalité.
- Gestion complète du cycle de vie. Optez pour des fournisseurs qui gèrent l’ensemble du cycle de vie de chaque appareil, du déploiement et de la maintenance à la mise hors service sécurisée en fin de vie. Une gestion efficace du cycle de vie réduit la charge des équipes informatiques et garantit que les appareils restent à jour et sécurisés.
- Normes de sécurité et de conformité. Priorisez les fournisseurs qui appliquent des mesures de sécurité robustes, telles que le chiffrement, l’authentification multi-facteurs, la mise hors service sécurisée, et le respect des normes industrielles et des régulations locales. Des normes de sécurité élevées protègent les données sensibles et aident à respecter les exigences réglementaires.
- Tarification prévisible et transparente. Une tarification mensuelle transparente permet d’éviter les coûts inattendus. Recherchez un fournisseur qui inclut tous les services – mises à jour, remplacements et support de helpdesk – dans un tarif mensuel unique et prévisible pour simplifier la budgétisation.
- Support 24/7 et surveillance proactive. Un support complet est crucial pour réduire les temps d’arrêt. Les fournisseurs qui offrent un support technique disponible 24/7 et une surveillance en temps réel peuvent résoudre les problèmes rapidement, minimisant ainsi les perturbations.
- Personnalisation des appareils et préconfiguration. Les fournisseurs qui offrent des appareils préconfigurés font gagner du temps aux équipes informatiques lors du déploiement et assurent une configuration cohérente sur tous les appareils. La personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation améliore la productivité des employés dès le départ.
En fin de compte, vous souhaitez un fournisseur DaaS qui offre à la fois une gamme de services adaptée à vos besoins et un niveau d’expertise technique suffisant pour gérer efficacement votre flotte aujourd’hui et à l’avenir. Projetez où se trouvera votre entreprise dans cinq ans et structurez votre processus de sélection autour de ces besoins. Cela vous assurera que vous pouvez vous associer et évoluer avec votre fournisseur DaaS choisi, sans avoir à faire un nouveau saut à court terme.
Comment PiiComm réduit les CapEx avec un support DaaS clé en main
L’offre Device as a Service (DaaS) de PiiComm est une solution entièrement gérée et clé en main dans laquelle un client s’abonne à un forfait tout compris comprenant du matériel, des logiciels et des services tout au long du cycle de vie des appareils, pour un tarif mensuel par appareil. Ce modèle devient de plus en plus populaire pour les entreprises de toutes tailles et garantit que vous bénéficiez de l’ensemble de nos services à chaque étape du cycle de vie des appareils mobiles.
Les principaux avantages du service DaaS de PiiComm comprennent :
- Certitude des coûts, avec un tarif mensuel fixe par appareil
- Possibilité de faire évoluer rapidement le volume des appareils
- Des conseils d’experts issus de nos 16+ années d’expérience
- Des techniciens sur site et des installations adaptées prêtes à l’emploi
- Un service d’assistance 24/7 pour soutenir les utilisateurs finaux
- Aucun investissement en capital pour équiper vos employés avec les meilleures technologies
- Un coût total de possession réduit
Vous souhaitez en savoir plus sur l’offre Device as a Service (DaaS) de PiiComm ? Consultez notre page de service ou contactez-nous aujourd’hui pour discuter de vos options.