Les 7 meilleurs services de déploiement géré d’appareils au Canada en 2026

La plupart des fournisseurs de cette liste vous diront qu’ils prennent en charge le déploiement. Très peu vous diront toutefois dans quel bâtiment la création d’images est effectuée, sur la paie de qui se trouvent les techniciens et si un appareil défectueux doit traverser la frontière avant d’être réparé. C’est la réalité qui distingue ces options, et elle figure rarement sur la page de leurs services.

Voici la version courte :

• PiiComm : idéal pour les entreprises canadiennes qui déploient des appareils robustes au pays.
• Peak Technologies : idéal pour le déploiement multi-fabricants (OEM) d’équipements robustes et l’expertise avancée en atelier de réparation.
• CDW Canada : idéal pour les déploiements multisites d’envergure regroupés avec l’approvisionnement.
• Microserve : idéal pour le déploiement dans l’Ouest canadien combiné à la gestion moderne des appareils.
• WBM Technologies : idéal pour les entreprises des Prairies qui recherchent le déploiement au sein d’un contrat de cycle de vie.
• Compucom : idéal pour les déploiements sur le terrain à grande échelle avec soutien sur place.
• Long View Systems : idéal pour le déploiement intégré à un mandat de services TI gérés plus vaste.

Le déploiement géré d’appareils représente le travail physique : la préparation, la création d’images, l’assemblage, le contrôle de qualité et l’expédition du matériel qui arrive prêt à être utilisé. Il ne s’agit pas de l’administration d’un logiciel de gestion des appareils mobiles (MDM), qui applique des politiques de sécurité sur des appareils que vous possédez déjà, ni d’une impartition plus globale du cycle de vie informatique, qui intègre le travail sur les appareils dans un contrat beaucoup plus vaste.

Nous les avons classées selon le profil auquel chacune convient le mieux, et non selon un gagnant universel.

Comment nous avons évalué ces fournisseurs

Nous avons évalué chaque fournisseur en fonction de ses capacités de service publiées, des registres publics et des études de cas désignées en date d’août 2026. La plupart des fournisseurs de services de déploiement sur ce marché ne publient pas leurs tarifs et ne possèdent pas de profil sur les sites d’évaluation. Nous nous sommes donc appuyés sur ce qui peut être vérifié plutôt que sur des notes inexistantes.

• Modèle de prestation : Qui exécute le travail physique de préparation, et dans quel pays. Il s’agit du critère obligatoire pour cette catégorie et du moyen le plus rapide de trier cette liste.
• Portée du déploiement : Indique si le fournisseur documente la création d’images, la configuration, l’assemblage et le contrôle de qualité, ou s’il se contente de mentionner le déploiement comme une simple ligne de services.
• Activités au Canada : Installations et personnel documentés au pays, ainsi que les capacités linguistiques lorsque publiées.
• Continuité du cycle de vie : Détermine si les réparations et remplacements, l’administration MDM et le démantèlement sécurisé sont confiés au même fournisseur après le déploiement initial.
• Accréditations : Niveaux de partenariat avec les fabricants (OEM), certifications de plateformes MDM et classements d’analystes.
• Preuves de savoir-faire : Études de cas publiques désignées et chiffres d’échelle publiés.

Une remarque qui s’applique à l’ensemble de ce groupe : la tarification publiée est rare dans ce secteur. Chaque fournisseur ci-dessous établit ses devis selon la taille du parc, la diversité des appareils et la portée des services. Abordez donc la comparaison commerciale comme un processus de demande de soumission et non comme une simple grille de caractéristiques.

Voici la traduction du tableau comparatif en français québécois, présentée sous forme de tableau Markdown clair et structuré pour le Web :

Comparatif rapide

Les 7 meilleurs services de déploiement géré d’appareils au Canada

1. PiiComm : idéal pour les entreprises canadiennes qui déploient des appareils robustes au pays

Si vous déployez des centaines ou des milliers de lecteurs de codes-barres, de terminaux portatifs, de tablettes et d’imprimantes répartis sur des sites canadiens et que vous souhaitez confier le travail physique à une seule équipe imputable au Canada, PiiComm a été créée précisément pour ce profil. Il s’agit du plus grand fournisseur spécialisé en services gérés de mobilité (MMS) au Canada, fondé en 2007 et basé à Plantagenet, en Ontario.

Services

• Mise en place et déploiement : Appareils imagés, configurés, mis en kit, soumis à un contrôle de qualité et expédiés prêts à être utilisés sur différents sites, à partir des locaux canadiens de PiiComm.
• Approvisionnement stratégique : Achat d’appareils et d’accessoires auprès de fabricants comme Zebra, Brady et Samsung, avec standardisation des configurations sur l’ensemble des sites.
• Gestion du cycle de vie : Logistique de réparation et de remplacement, programme d’échange anticipé d’appareils de réserve, suivi des appareils et des cartes SIM, et soutien du centre d’assistance.
• MDM en tant que service (MDMaaS) : Administration certifiée des solutions SOTI MobiControl et 42Gears SureMDM pour la gestion des politiques, de la sécurité et des mises à jour du système d’exploitation.
• Démantèlement sécurisé : Effacement des données conforme à la norme NIST 800-88 avec certificats de destruction émis par numéro de série, ainsi que destruction physique des appareils et des cartes SIM pour les appareils hors d’usage.
• Portail AIM : Portail Asset Intelligence Manager offrant une visibilité sur les appareils, leur suivi et des analyses avancées.
• ClearSight TEMs AI : Analyse intelligente des dépenses de télécommunication par IA appliquée aux factures des fournisseurs pour le parc géré. Tarification distincte, non incluse par défaut dans les contrats de services gérés.

Modèle de prestation

• Entreprise privée canadienne dont le siège social est situé au Canada, disposant d’installations de préparation et d’entreposage canadiennes conçues sur mesure.
• La préparation, l’assemblage, la création d’images, l’assurance qualité, les réparations et la destruction des données sont exécutés par les techniciens certifiés de PiiComm dans ses propres installations.
• La logistique inverse et le traitement s’effectuent dans l’installation canadienne, ce qui évite que les envois canadiens de réparation ou de mise hors service ne soient soumis à une manutention douanière (ACEUM et ASFC).
• Centre de services bilingue (français et anglais) avec du personnel situé au Canada.

Avantages

• Le travail physique et l’administration MDM sont confiés à une seule équipe locale au pays, ce qui conserve la documentation de la chaîne de possession dans une seule juridiction.
• Solide expertise du matériel robuste et industriel plutôt qu’un profil axé uniquement sur les téléphones intelligents d’entreprise, appuyée par le statut de partenaire de solutions Zebra Premier, le niveau de partenariat le plus élevé.
• Certification obtenue sur SOTI MobiControl et 42Gears SureMDM, les deux plateformes sur lesquelles reposent déjà la majorité des parcs robustes canadiens.
• Gère plus de 500 000 actifs répartis dans des milliers d’emplacements en Amérique du Nord, avec des clients d’entreprises canadiennes désignés incluant Air Canada, Tigre Géant, KalTire et Enterprise.

Faits saillants

• Plus de 500 000 appareils sous gestion répartis dans des milliers d’emplacements en Amérique du Nord.
• Partenaire de solutions Zebra Premier (le niveau le plus élevé), ainsi que partenariats avec Brady et Samsung.
• Études de cas publiques désignées incluant le déploiement d’appareils stratégiques pour des milliers de membres d’équipages de conduite à travers le Canada, ainsi que des ordinateurs mobiles de qualité clinique déployés dans un grand hôpital de recherche canadien.
• Travaux documentés pour le secteur public canadien : plus de 800 appareils gouvernementaux détruits physiquement avec émission de certificats, et vérification de sécurité du personnel effectuée en moins de 48 heures.

Modèle d’engagement

• Contrats de services gérés, tarification mensuelle par appareil, formules intégrées au modèle DaaS (Appareil en tant que service) et mandats de préparation par projet. La tarification n’est pas publiée.
• Validez les conditions commerciales directement auprès du fournisseur.

Idéal pour : Les entreprises canadiennes possédant de grandes flottes distribuées d’appareils robustes qui recherchent une exécution de la préparation, du déploiement, de la réparation et du retrait au pays par une seule et même équipe.

Voici la traduction complète et fidèle de votre texte en français :

2. Peak Technologies : idéal pour le déploiement d’équipements durcis multi-OEM et la réparation approfondie en atelier 

Si vous déployez des ordinateurs mobiles et des scanners provenant de plusieurs équipementiers (OEM) et que le délai de réparation est ce qui vous préoccupe, Peak Technologies mérite d’être retenue. Il s’agit d’une grande entreprise de services de capture automatique de données et d’identification basée à Littleton, dans le Massachusetts. Elle gère le déploiement, le MDM (gestion des appareils mobiles) et la réparation en atelier sous forme de services intégrés.

Services

• Déploiement d’appareils mobiles. Préparation (staging), chargement des applications et configuration avant le déploiement.
• Services de mobilité gérés (MMS). Feuille de route, sélection des appareils, déploiement et centre d’assistance tout au long du cycle de vie des appareils.
• Services MDM. Administration quotidienne sous-traitée de votre environnement MDM, fournie sur la plateforme SOTI MobiControl.
• Réparation d’équipements. Réparation sur site et retour en atelier d’ordinateurs mobiles, de scanners et d’imprimantes, avec des options de traitement en 3 ou 5 jours.
• Échange anticipé et gestion des pièces de rechange. Remplacement rapide par des appareils de rechange pendant la réparation. Il s’agit d’une option ajoutée au contrat de réparation et non incluse par défaut.
• Approvisionnement mobile. Commande et gestion des commandes de matériel mobile.
• Appareil en tant que service (DaaS). Abonnement regroupant le matériel, la préparation, le déploiement et l’assistance par appareil.

Modèle de prestation

• Siège social à Littleton, Massachusetts, avec un portefeuille d’activités en Amérique du Nord, en Europe et en Australie.
• La page des implantations de Peak (récupérée en août 2026) ne liste des installations nord-américaines qu’aux États-Unis.
• Les pages de services décrivent un centre national de réparation en atelier desservant les clients aux États-Unis et au Canada via un système de retour sous autorisation (RMA).
• Le support en français ou bilingue n’est pas documenté publiquement.

Avantages

• Solide capacité de réparation multi-OEM, avec plus de 150 ingénieurs de service client formés par les usines, ayant en moyenne plus de 15 ans d’expérience.
• Délais de réparation en atelier définis et programme d’échange anticipé d’équipements de rechange adossé au même contrat.
• Gère son service géré MDM sur SOTI MobiControl, la même plateforme sur laquelle de nombreuses flottes d’appareils durcis canadiennes sont déjà standardisées.
• Largeur du cycle de vie allant de l’approvisionnement au DaaS auprès d’un fournisseur unique.

Inconvénients

• Aucune installation canadienne n’apparaît sur la page des implantations en ligne ; demandez donc ce qu’un cycle de réparation transfrontalier ajoute à votre délai d’exécution avant de vous engager.
• Aucune offre autonome de mise hors service sécurisée n’est publiée ; le retrait des appareils n’est mentionné que dans la présentation du DaaS.
• Les chiffres d’échelle publiés indiquent le nombre de clients plutôt que le nombre d’appareils gérés, ce qui rend la comparaison de l’échelle des flottes gérées par rapport aux concurrents plus difficile qu’elle ne devrait l’être.

Éléments de preuve

• Les chiffres clés publiés font état de plus de 13 000 clients actifs et de plus de 40 ans d’expérience.
• Partenaire de la plateforme SOTI ONE, fournissant un MDM géré sur SOTI MobiControl.
• Partenariats répertoriés avec Zebra, Brady, Samsung et Datalogic.
• Non cité dans le Guide du marché Gartner pour les services de mobilité gérés.

Modèle d’engagement

• Contrats de services gérés, contrats de services de réparation et abonnements DaaS facturés par appareil. Aucun tarif publié.
• Confirmez les conditions commerciales directement auprès du fournisseur.

Idéal pour : Les organisations exploitant des flottes d’appareils durcis multi-OEM où la qualité de la réparation en atelier compte tout autant que le déploiement initial.

3. CDW Canada : idéal pour les déploiements multisites d’envergure regroupés avec l’approvisionnement

Si vous achetez des milliers d’appareils et souhaitez que la configuration et le déploiement soient rattachés au même bon de commande, CDW Canada est un très bon choix. Il s’agit d’un grand fournisseur de solutions informatiques dont l’activité de déploiement côtoie l’approvisionnement matériel à grande échelle, et qui intègre l’expertise d’intégration de Scalar Decisions.

Services

• Services de configuration et de déploiement. Configuration et déploiement des appareils adossés à l’achat du matériel.
• Préparation et création d’images. Appareils préparés avant leur arrivée sur site.
• Appareil en tant que service (DaaS). Matériel et services de cycle de vie regroupés dans un abonnement.
• Gestion unifiée des points d’accès (UEM). Services de gestion des terminaux pour l’ensemble du parc d’appareils.
• Approvisionnement. Approvisionnement matériel multifournisseurs à grande échelle.
• Mise hors service sécurisée. Traitement et disposition des actifs en fin de vie.

Modèle de prestation

• Opérations canadiennes, incluant la pratique d’intégration de Scalar Decisions.
• Travaux de configuration et d’intégration réalisés dans les installations de CDW.
• Couverture sur l’ensemble du Canada avec l’organisation d’approvisionnement intégrée.

Avantages

• L’échelle d’approvisionnement signifie que la fourniture des appareils et leur configuration s’effectuent dans le cadre de la même relation contractuelle, ce qui simplifie les déploiements multisites.
• Le déploiement, la gestion des points d’accès et la mise hors service sont disponibles sous un seul contrat.
• La branche d’intégration Scalar Decisions apporte une expertise d’intégration de systèmes canadiens au travail de déploiement.

Inconvénients

• Le déploiement est une ligne de services parmi un portefeuille informatique très vaste ; demandez donc qui est précisément responsable du calendrier de votre déploiement.
• L’expertise sur les appareils durcis et spécialisés est moins mise en avant que chez les spécialistes de la mobilité, ce qui compte si votre flotte est composée de scanners et d’ordinateurs embarqués plutôt que d’ordinateurs portables.
• Les conditions commerciales se font sur devis plutôt qu’elles ne sont publiées, ce qui limite la comparaison sur papier.

Éléments de preuve

• Opérations et capacités de configuration documentées au Canada.
• Branche d’intégration Scalar Decisions opérant au sein de l’entreprise canadienne.
• Offres d’Appareil en tant que service (DaaS) et de gestion unifiée des points d’accès publiées en tant que lignes de services.

Modèle d’engagement

• Prestations de déploiement par projet et contrats de services gérés, avec l’option Appareil en tant que service (DaaS) disponible par appareil. Tarification non documentée publiquement.
• Confirmez les conditions commerciales directement auprès du fournisseur.

Idéal pour : Les grandes organisations canadiennes déployant du matériel d’entreprise standard sur de nombreux sites et souhaitant regrouper l’approvisionnement et la configuration dans un contrat unique.

4. Microserve : idéal pour les déploiements dans l’Ouest canadien avec une gestion moderne des appareils 

Si vos sites sont concentrés dans l’Ouest canadien et que vous souhaitez associer la préparation de vos appareils à une gestion moderne, Microserve mérite une attention particulière. C’est un intégrateur informatique dont le siège est au Canada, qui gère le déploiement et le cycle de vie parallèlement à la gestion moderne des points d’accès.

Services

• Préparation et déploiement. Préparation des appareils et déploiement pour les programmes multisites.
• Provisionnement et configuration. Provisionnement moderne aligné sur les outils actuels de gestion des points d’accès.
• Gestion des points d’accès. Gestion continue des appareils après le déploiement.
• Gestion du cycle de vie. Prise en charge des appareils depuis l’approvisionnement jusqu’au retrait.
• Dépannage et réparation. Services d’assistance matérielle.
• Mise hors service sécurisée. Traitement et destruction sécurisés des données en fin de vie.
• Approvisionnement. Approvisionnement matériel auprès de multiples fournisseurs.

Modèle de prestation

• Siège social au Canada et activités canadiennes.
• Déploiement et configuration réalisés par le personnel de Microserve.
• Solide présence régionale dans l’Ouest canadien.

Avantages

• Entreprise canadienne offrant le déploiement, la gestion des points d’accès et la mise hors service dans le cadre de la même relation contractuelle.
• Capacité de provisionnement et de configuration moderne adaptée aux organisations migrant vers les outils actuels de gestion des points d’accès.
• Les services de réparation et de cycle de vie accompagnent le déploiement au lieu d’être confiés à un fournisseur tiers.

Inconvénients

• Concentration régionale dans l’Ouest canadien ; vérifiez donc la couverture avant de vous engager si vos sites s’étendent d’un océan à l’autre.
• La spécialisation dans les appareils durcis n’est pas le cœur de métier affiché, ce qui importe pour les flottes de scanners et de terminaux portables industriels.
• Aucune distinction d’analystes pour les services de mobilité gérés, si votre processus d’approvisionnement prend cela en compte.

Éléments de preuve

• Siège social et activités documentés au Canada.
• Lignes de services de cycle de vie publiées couvrant l’approvisionnement, le déploiement, la gestion des points d’accès et la mise hors service.
• Aucun chiffre publié sur le nombre d’appareils sous gestion.

Modèle d’engagement

• Prestations de déploiement par projet, contrats de services gérés et Appareil en tant que service (DaaS). Tarification non documentée publiquement.
• Confirmez les conditions commerciales directement auprès du fournisseur.

Idéal pour : Les organisations de l’Ouest canadien déployant des terminaux d’entreprise et souhaitant bénéficier du provisionnement et de la gestion continue par la même équipe canadienne.

5. WBM Technologies : idéal pour les entreprises des Prairies souhaitant inclure le déploiement dans un contrat de cycle de vie 

Si vous préférez ne pas traiter le déploiement comme un projet isolé et souhaitez l’intégrer dans un contrat d’équipement continu, WBM Technologies est un candidat à retenir. Il s’agit d’un fournisseur canadien proposant un service dédié de gestion du cycle de vie des appareils, couvrant l’ensemble des étapes depuis l’achat jusqu’à la gestion continue et le déploiement.

Services

• Gestion du cycle de vie des appareils. Un service dédié couvrant l’approvisionnement, le déploiement et la gestion continue.
• Préparation et déploiement. Préparation des appareils et mise en service.
• Approvisionnement. Approvisionnement matériel auprès de divers fournisseurs.
• Gestion des points d’accès. Gestion continue des appareils déployés.
• Services MDM. Gestion des appareils mobiles fournie sous forme de service.
• Appareil en tant que service (DaaS). Regroupement du matériel et des services par appareil.

Modèle de prestation

• Entreprise sous propriété canadienne avec des opérations locales.
• Travaux de déploiement et de cycle de vie effectués par le personnel de WBM.
• Solide présence régionale dans les provinces des Prairies.

Avantages

• Le déploiement fait partie d’un service de cycle de vie structuré plutôt que d’être vendu comme un projet ponctuel, ce qui convient aux équipes recherchant un contrat continu unique.
• Propriété et activités canadiennes, un atout lorsque la politique d’approvisionnement privilégie une prestation nationale.
• L’approvisionnement, le déploiement et la gestion sont contigus, garantissant que les normes relatives aux appareils sont maintenues tout au long du déploiement.

Inconvénients

• Concentration régionale dans les Prairies ; vérifiez la couverture si votre parc s’étend sur plusieurs provinces.
• Les détails publiés sur le déploiement sont moins étoffés que chez les spécialistes dédiés de la préparation ; posez donc des questions précises sur la création d’images, la mise en kit et l’assurance qualité.
• Aucun chiffre d’échelle publié concernant les appareils gérés.

Éléments de preuve

• Propriété canadienne avec activités documentées au Canada.
• Service dédié de gestion du cycle de vie des appareils couvrant de l’approvisionnement à la gestion continue.
• Aucun classement d’analystes publié pour les services de mobilité gérés.

Modèle d’engagement

• Contrats de services gérés et Appareil en tant que service (DaaS), avec possibilité de déploiement par projet. Tarification non documentée publiquement.
• Confirmez les conditions commerciales directement auprès du fournisseur.

Idéal pour : Les entreprises canadiennes de la région des Prairies qui souhaitent intégrer le déploiement dans un accord continu de cycle de vie des appareils plutôt que de l’acheter sous forme de projet.

6. Compucom : idéal pour les grands déploiements sur le terrain avec besoin de support sur site 

Si vous déployez simultanément sur un grand nombre de sites et avez besoin de techniciens physiquement présents sur place, Compucom est taillé pour ce type de défi. Il s’agit d’un grand fournisseur de services informatiques dont les travaux de configuration et de préparation sont couplés à un réseau de services sur le terrain et de réparation en atelier.

Services

• Configuration, préparation et création d’images. Préparation des appareils avant livraison sur site.
• Services sur le terrain. Assistance technique sur site à travers des implantations dispersées.
• Réparation en atelier. Réparation centralisée du matériel.
• Appareil en tant que service (DaaS). Matériel et services regroupés par appareil.
• Gestion des points d’accès. Gestion continue des appareils.
• Approvisionnement. Sourcing de matériel.
• Mise hors service sécurisée. Traitement et gestion des actifs en fin de vie.

Modèle de prestation

• Configuration et préparation effectuées dans les installations de Compucom.
• Réseau de services sur le terrain et de réparation en atelier associé à l’offre de déploiement.
• Emplacements des installations canadiennes non documentés dans les sources publiées.

Avantages

• La capacité d’intervention sur le terrain évite que les déploiements multisites simultanés dépendent uniquement de l’expédition et d’instructions à distance.
• La réparation en atelier fait partie de la même organisation que le déploiement, conservant le support post-déploiement au sein d’un seul contrat.
• Large couverture du cycle de vie, de l’achat jusqu’à la mise hors service.

Inconvénients

• L’emplacement des installations canadiennes n’est pas documenté publiquement ; demandez directement où vos travaux de préparation et de réparation seront exécutés.
• Le déploiement n’est qu’un élément d’un vaste portefeuille de services informatiques et non l’ensemble de l’activité ; vérifiez qui assume la responsabilité directe de la prestation.
• La spécialisation dans les appareils durcis n’est pas mise en avant, ce qui importe pour les flottes de terminaux portables industriels.

Éléments de preuve

• Réseau de services sur le terrain et de réparation en atelier documenté et associé au déploiement.
• Offres Appareil en tant que service (DaaS) et gestion des points d’accès publiées comme lignes de services.
• Aucun chiffre publié sur le nombre d’appareils gérés pour l’activité canadienne.

Modèle d’engagement

• Contrats de services gérés, déploiement par projet et Appareil en tant que service (DaaS). Tarification non documentée publiquement.
• Confirmez les conditions commerciales directement auprès du fournisseur.

Idéal pour : Les grandes organisations déployant simultanément sur de nombreux sites où la présence de techniciens sur place est une exigence indispensable.

7. Long View Systems : idéal pour un déploiement intégré dans un contrat informatique géré plus large 

Si la mobilité est un volet parmi d’autres d’un contrat informatique plus global que vous regroupez, Long View Systems mérite d’être étudiée. C’est un fournisseur dont le siège est au Canada, où la préparation et le déploiement d’appareils côtoient l’informatique utilisateur et les services gérés.

Services

• Préparation et déploiement. Préparation des appareils et déploiement pour les programmes d’entreprise.
• Informatique utilisateur. Services pour terminaux couvrant le parc d’appareils des utilisateurs.
• Services gérés. Gestion continue des opérations informatiques.
• Gestion des points d’accès. Gestion des appareils après déploiement.
• Approvisionnement. Approvisionnement matériel auprès de divers fournisseurs.
• Appareil en tant que service (DaaS). Matériel et services regroupés par appareil.

Modèle de prestation

• Siège social et activités au Canada.
• Services de déploiement et d’informatique utilisateur fournis par le personnel de Long View.
• Couverture à travers le Canada et vers les États-Unis.

Avantages

• Le déploiement s’inscrit dans une relation informatique gérée plus vaste, ce qui convient aux équipes cherchant à consolider leurs fournisseurs plutôt qu’à en ajouter un spécialisé.
• Siège social et opérations au Canada, avec une portée transfrontalière pour les organisations possédant des sites aux États-Unis.
• La solidité dans l’informatique utilisateur signifie que le parc de terminaux est géré par l’équipe même qui le prépare.

Inconvénients

• Le déploiement d’appareils n’est qu’un composant d’une offre globale de services gérés. Il peut donc dépasser les besoins d’un achat axé uniquement sur la mobilité.
• L’expertise sur les appareils spécialisés n’est pas particulièrement mise en avant.
• Aucun chiffre publié sur le nombre d’appareils gérés permettant d’évaluer l’échelle des déploiements.

Éléments de preuve

• Siège social et activités documentés au Canada.
• Lignes de services informatiques utilisateurs et de services gérés publiées aux côtés de la préparation et du déploiement.
• Aucun classement d’analystes publié pour les services de mobilité gérés.

Modèle d’engagement

• Contrats de services gérés, déploiement par projet et Appareil en tant que service (DaaS). Tarification non documentée publiquement.
• Confirmez les conditions commerciales directement auprès du fournisseur.

Idéal pour : Les organisations canadiennes intégrant la mobilité dans un contrat informatique géré plus large plutôt que d’effectuer un appel d’offres autonome pour le déploiement.

Réussir votre prochain déploiement

Commencez par poser la même question à chaque prestataire retenu : qui effectue la préparation physique et dans quel pays. Demandez ensuite ce qu’il advient d’un appareil défectueux après le déploiement, car un déploiement sans accrocs et un cycle de réparation qui traverse une frontière sont deux contrats distincts portant la même signature.

Si votre parc est constitué d’appareils situés au Canada et critiques pour vos activités, la liste des prestataires se réduit à ceux qui possèdent des installations dans le pays et une véritable expertise du matériel. Si votre déploiement concerne des terminaux d’entreprise associés à un achat volumineux de matériel, les intégrateurs travaillant à grande échelle seront plus adaptés.

Si l’exécution locale (au Canada) sur l’ensemble du cycle de vie des appareils fait partie de vos exigences, contactez-nous. Nous vous expliquerons en détail comment nous préparerions et déploierions votre parc.

Foire aux questions

Que sont les services gérés de déploiement d’appareils ? 

Les services gérés de déploiement d’appareils couvrent la préparation physique du matériel avant qu’il n’atteigne vos utilisateurs : création d’images, configuration, mise en kit, contrôles qualité et expédition d’appareils prêts à fonctionner. Les prestataires préparent généralement les appareils par vagues pour les déploiements multisites et y associent un suivi des actifs afin que vous sachiez quel numéro de série a été attribué à quel endroit. Certains prestataires étendent cela au dépannage/réparation, à l’administration MDM et au retrait sécurisé des appareils dans le cadre du même contrat.

Quelle est la différence entre le déploiement d’appareils et la gestion des appareils mobiles (MDM) ? 

Le logiciel MDM applique les politiques sur les appareils : paramètres de sécurité, gestion des applications, mises à jour du système d’exploitation. Le déploiement d’appareils est le travail physique qui intervient en amont : création d’images, configuration, mise en kit et expédition du matériel. Vous pouvez posséder une plateforme MDM sans que personne ne prépare physiquement les appareils, tout comme vous pouvez sous-traiter le déploiement tout en gérant le MDM en interne. Plusieurs prestataires font les deux, ce qu’il vaut mieux confirmer plutôt que de tenifr pour acquis.

Combien coûtent les services gérés de déploiement d’appareils au Canada ? 

Presque aucun prestataire ne publie ses tarifs de déploiement. Les contrats sont chiffrés sur devis en fonction de la taille du parc, de la diversité des appareils, de la complexité de la configuration et du nombre de sites à desservir. Ils sont structurés sous forme de prestations par projet, de contrats de services gérés ou d’un coût mensuel par appareil selon un modèle Appareil en tant que service (DaaS). Obtenez le modèle commercial et le modèle de prestation par écrit simultanément, car un tarif par appareil en apparence bas incluant un cycle de réparation transfrontalier n’est pas l’option la plus économique.

Est-il important que votre prestataire de déploiement opère physiquement au Canada ? 

Cela influe sur trois aspects. La logistique de réparation et de préparation : un atelier situé aux États-Unis ajoute des formalités douanières et des délais de transit à chaque intervention de réparation canadienne. La langue : les obligations de la Loi 96 sur la langue française au Québec étant en vigueur, la capacité du centre de services est essentielle si vous avez des activités au Québec. Et la confidentialité : la Loi 25 du Québec exige des évaluations d’impact sur la vie privée avant tout transfert de renseignements personnels hors de la province ; demandez donc où sont traitées les données des appareils pendant la préparation et la mise hors service.

Quelles erreurs devez-vous éviter lors de l’externalisation du déploiement d’appareils ? 

Trois erreurs reviennent fréquemment :

1. Accepter l’affirmation « nous gérons le déploiement » sans demander qui effectue physiquement la préparation et dans quel lieu.
2. Signer pour le déploiement sans définir ce qui se passe ensuite pour un appareil en panne, notamment si des pièces de rechange sont prépositionnées ou commandées à la demande.
3. Omettre complètement la mise hors service du contrat, ce qui implique de devoir tout renégocier en fin de vie des appareils, au moment où votre pouvoir de négociation est le plus faible.

Combien de temps prend généralement le déploiement d’un parc d’entreprise ? 

Cela dépend de la taille du parc, de la diversité des appareils et du nombre de configurations requises. Les grands programmes multisites sont généralement exécutés par vagues successives plutôt qu’en un seul envoi, ce qui vous permet de valider l’image système et la mise en kit sur un premier groupe d’essai avant de vous engager pour le reste. Demandez à tout prestataire de vous expliquer la taille des vagues et les déclencheurs de la vague suivante, car c’est dans ce calendrier que les délais de déploiement se fixent réellement.

Un prestataire de déploiement peut-il aussi gérer les appareils après leur déploiement ? 

Certains le peuvent. Les prestataires diffèrent sur ce point : plusieurs offrent la réparation, la gestion des points d’accès et la mise hors service sécurisée en plus du déploiement, tandis que d’autres se concentrent uniquement sur le déploiement initial et passent le relais ensuite. Si vous souhaitez une seule équipe responsable tout au long de la vie du parc, confirmez que la logistique de réparation, l’administration MDM et la destruction des données en fin de vie sont bien incluses dans le périmètre avant de signer, et non ajoutées plus tard sous forme d’avenants séparés.

Devriez-vous déployer les appareils en interne ou faire appel à un service géré ? 

La gestion en interne fonctionne lorsque votre parc est restreint, que vos configurations sont stables et que votre équipe informatique a la capacité de recevoir, de préparer les images et d’expédier le matériel. Cela ne fonctionne plus lorsque vous déployez simultanément sur de nombreux sites, que vous gérez plusieurs types d’appareils ou que vous avez besoin d’une chaîne de traçabilité documentée. Le véritable test : si un déploiement devait monopoliser votre équipe pendant des semaines au détriment de tâches à plus forte valeur ajoutée, faire appel à un service géré est généralement le meilleur choix.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles PiiComm pour leurs déploiements mobiles ? 

Principalement parce que l’ensemble du cycle de vie des appareils est exécuté au Canada par l’équipe propre de PiiComm plutôt que d’être réparti entre des sous-traitants : préparation, création d’images, mise en kit et assurance qualité dans son propre centre canadien ; dépannage/réparation avec un programme d’échange anticipé d’appareils de rechange ; administration certifiée de SOTI MobiControl et 42Gears SureMDM ; et effacement des données conforme à la norme NIST 800-88 avec certificats de destruction délivrés par numéro de série. PiiComm gère plus de 500 000 appareils répartis sur des milliers de sites en Amérique du Nord.